USOS DAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM E AGÊNCIAS
DO MUNICIPIO DE PARNAIBA/PIAUÍ/BRASIL
THE
USE OF COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN TOURISM COMPANIES IN THE CITY OF PARNAÍBA/PIAUÍ/BRAZIL
André Riani Costa Perinotto[1]
Adyelle Lima Veras[2]
Thaiane Maria Torres Chaves[3]
Leticia Maria Barbosa da Silva[4]
RESUMO
O presente artigo tem como objetivo
identificar como são utilizadas as ferramentas de tecnologias de informação e comunicação
(TIC’s) nas empresas turísticas do município de Parnaíba- Piauí. Por se tratar
da cidade que abriga o Delta do Parnaíba e por ser uma região constituída de
outros atrativos turísticos como, a praia da Pedra do Sal e o Centro Histórico
Porto das Barcas, se faz relevante diagnosticar como têm sido utilizadas estas
ferramentas para promover o destino e a economia local desta cidade. Como
procedimentos metodológicos optou-se pela pesquisa de campo com
questionários aplicados junto aos empresários, além de formulários utilizando a
mineração de conteúdo na internet. Os resultados demostram que o Facebook,
Instagram e Sites são os meios de comunicação mais utilizados, no entanto são
poucas as empresas que fazem o uso devido dessas mídias sociais, apesar de a
maioria possuir perfil nas mídias sociais.
Palavras-chave: Marketing Turístico; Redes Sociais; TICs
ABSTRACT
This article aims
to identify how information and communications technology (ICT) tools are used
in tourism companies in the city of Parnaíba-Piauí. Due to the fact that the
Delta of the Parnaíba is in the city, and its surrounding area hosts other
touristic attractions, such as the Pedra do Sal beach and the Historical Center
at Porto das Barcas, it is relevant to diagnose how technology tools have been
used to promote the destination and the local economy of the city. The
methodology was comprised of field research with questionnaires to the
businesses owners, as well as forms using content mining on the Internet.
Results show that Facebook, Instagram and websites are the most used means of
communication; however, few companies use such social media, even though the
majority have a profile in them.
Key words: Touristic
Marketing; Social Network; Information and Communications Technology
INTRODUÇÃO
O município de Parnaíba está localizado no extremo Norte do Estado do
Piauí/Brasil, é banhado pelo Rio Igaraçu e pelo Oceano Atlântico, possui uma
área populacional de 434,229 km2, uma população de 150.201
habitantes e densidade demográfica de 344,84 hab./km2, IBGE (2016).
Tem como limites, ao Norte Oceano Atlântico, ao Sul Buriti dos Lopes, ao Leste
Luís Correia e a Oeste Ilha Grande do Piauí. Distância de 339km da capital,
Teresina (PARNAÍBA, 2016).
A cidade acolhe diversos atrativos naturais, com destaques para o delta
do Rio Parnaíba – um ecossistema formado por dunas, mangues e rios; a Lagoa do
Portinho e a Praia da Pedra do Sal, formada por imensas rochas que invadem o
mar (PIAUÍ, 2015).
A propósito, são vários os aspectos culturais que atraem a curiosidade
do visitante, a exemplo da gastronomia à base de peixes, frutos do mar e doces
caseiros, as danças populares, o artesanato de fibras e madeira ou as
expressões plásticas dos artistas locais atraem os que passam por lá (PIAUÍ,
2015). De fato, para uma cidade receber
visitantes precisa ser divulgada e é através dos mecanismos da comunicação e do
marketing que isto se tornará possível. Com a globalização, a era da internet,
as pessoas obtêm mais informações facilitando assim a intermediação dos
prestadores de serviços com seus clientes. Neste sentido, seguindo o pensamento
de Buhalis (1998 apud Da Silva Flores et al.
2012, p.323-324):
As Tecnologias de Informação (TI) prevalecem em todas as funções de
gestão estratégica e operacional e, sendo a informação elemento primordial para
o turismo, as TI proporcionam então oportunidades e desafios para o setor. Por
isso, cada vez mais as organizações e os destinos estão sendo forçados a usarem
as emergentes ferramentas de TI para melhoria da sua competitividade.
No turismo, por exemplo, a internet e suas ferramentas têm contribuído
para um melhor relacionamento entre empresa e clientes, ao proporcionarem
divulgação, incentivo e promoção de atrativos ou potenciais atrativos. Desta
maneira “os meios de comunicação são um instrumento que, uma vez bem utilizado,
pode levar as entidades públicas do turismo e o sector privado a atingir os
seus objetivos promocionais: divulgar, motivar e causar impacto” (MARUJO, 2008,
p.11).
A partir disso, fez-se necessária a realização de uma pesquisa junto às
empresas de turismo do município de Parnaíba e na Internet para identificar
como as empresas fazem usos dessas ferramentas e das redes sociais para
divulgação de seus produtos e serviços. A pesquisa identificou como as
tecnologias de comunicação estão sendo utilizadas nas empresas turísticas do
município, avaliou a relevância da Tecnologia de Comunicação no marketing
empresarial, através da percepção dos responsáveis por essas empresas
turísticas e também analisou como é feito este uso de fato na Internet.
Diante do exposto, este trabalho apresenta a internet e as redes sociais
como meios de comunicação no turismo e a importância das empresas atentarem-se
para as novas tendências, ao passo que o turismo está em constante mudança,
áreas relevantes para o desenvolvimento do turismo em uma localidade para a
promoção e a divulgação de seus produtos e/ou serviços.
MARKETING DIGITAL NO TURISMO
No turismo é importante destacar que a base das motivações do turista é
a necessidade e, para que seja despertada é preciso de algo que a estimule,
como por exemplo, o marketing, que se direcionará para as necessidades do ser
humano e as tornarão possíveis de se concretizarem. Nesse sentindo, Perinotto
(2013, p.34) “verifica-se que a mídia será um espaço fundamental para
construção das identidades regionais nacionais com posicionamento turístico e
também para que estas sejam percebidas pelo turista como tal”, o que a torna um
meio relevante de divulgação de seus destinos e promoções, seja pela televisão,
jornal ou mídias sociais.
Desse modo, Arruda e Pimenta (2005, p.52) afirmam que o uso das TICs
“tem um papel de extrema importância ao diminuir sensivelmente o espaço físico
para a transmissão de informações e produção do conhecimento”. Por sua vez, De
Sena Jardim e Sant’ Anna (2008, p.02) apontam o fato de que:
As tecnologias da informação e comunicação – TIC’s -, por meio de seus
inúmeros suportes midiáticos, como o jornal, a televisão e o rádio, rompem
barreiras e promovem o acesso e a veiculação de informações a todas as formas
de comunicação e em todas as partes do mundo.
Do mesmo modo, Souza e Kovacs (2009, p.204) caracterizam o marketing
como “uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas e organizações
para lidar com seus clientes. Seus efeitos podem ser percebidos diariamente,
por várias pessoas, em diferentes partes do planeta”. Dentro desta perspectiva,
observa-se que as pessoas estão cada vez mais conectadas e com isso há a
necessidade das empresas adaptarem-se e utilizarem o comércio virtual para
dispor de um melhor relacionamento com seus clientes e/ou também, atrair cada
vez mais potencias clientes.
Hoje, a Internet possibilita ao turista acesso a informações amplas
sobre seu objeto de turismo. Dessa forma, suas ações são cada vez mais
direcionadas pela quantidade e qualidade das informações prestadas, sejam pelas
operadoras de turismo ou órgãos governamentais responsáveis pelo
desenvolvimento turístico de uma região (TOMIKAWA, 2009, p.64).
Vale acrescentar que a internet se tornou o meio de distribuição de
conteúdo mais utilizado seja por meio de áudios, imagens ou vídeos e é notável
como tem proporcionado ao turista o acesso e obtenção de informações ou ainda,
como descrito por Brasil (2010, p.123), “a internet é uma ferramenta de extrema
importância para o processo de comercialização e divulgação de produtos
turísticos”.
Dentro desta
linha, Cruz et al. (2012, p.7) afirmam que “a internet se tornou, portanto, um
canal mais adequado na distribuição de informação através de dados, fotos,
vídeos, sons, imagens virtuais e em tempo real atingindo, assim, milhões de
pessoas a um baixo custo”. Sendo assim, as empresas devem se adaptar e utilizar
o marketing digital, isto é, investindo em campanhas online, como nas redes
sociais, que além de ser um instrumento de divulgação, possui baixo custo de
utilização e pode-se medir os resultados, sabendo qual o alcance de sua
postagem.
A propósito, quanto ao marketing digital requer um
uso adequado para que se obtenha retorno das publicidades investidas. Um
exemplo atualmente é a utilização de vídeos ou Live nas redes sociais; agora o
Facebook, Instagram e Youtube podem realizar transmissão ao vivo com exceção do
WhatsApp que não possui a ferramenta de Live, apenas de vídeos curtos, assim as
empresas podem empregá-las para promover sua marca,
destino, serviço e produto. Conforme ressaltam De Sena
Jardim e Sant’Anna (2008, p.3):
A internet, hoje, representa uma das
principais tecnologias de informação e comunicação. Essa nova ferramenta
trabalha, por meio de milhares de computadores interconectados, em diversas
partes do mundo, permitindo a troca de dados e informações disponibilizados em
uma ampla rede.
Além disso, ultimamente as empresas têm utilizado as redes sociais para
promoção, divulgação e comercialização de seus produtos e/ou serviços e, como a
maiorias das pessoas estão conectadas com seus smartphones, as empresas devem
se adaptar e utilizar-se da internet e das redes sociais a seu favor,
realizando campanhas publicitárias, divulgando seus produtos ou serviços.
Portanto, pode-se dizer que o marketing digital é importante e que todas as
empresas devem usar a internet e as mídias sociais, pois possuem grande
importância na tomada de decisão e influência dos clientes. Além de que a
internet possibilita um alcance maior de pessoas.
GESTÃO DE MARKETING EM EMPRESAS TURÍSTICAS
O estudo do marketing turístico pelas empresas do setor merece ser
aprofundado, devido ao fato de que as viagens não são consideradas necessidades
básicas para o ser humano, de acordo com a teoria de Maslow de 1943, (KOTLER e
KELLER, 2006). Seguindo o pensamento de
Maslow, a viagem só estaria no 4º ou 5º topo da hierarquia das necessidades
básicas, quando já passado pelas necessidades fisiológicas, de segurança e
sociais, partindo então para as últimas necessidades de estima e de auto
realização, lembrando que essa última é inalcançável, pois sempre se deseja
mais, um ciclo sem fim.
Conforme
ressalta Cobra (2009) o consumidor é a chave de sucesso para o mercado, porque
para praticar o marketing precisa entender como funciona a mente do consumidor,
como ele faz suas escolhas no momento decisório da compra. Ainda segundo Cobra
(2009, p.89) “o fluxo da informação de mudanças tecnológicas, ou de surgimento de
novas gerações de produtos decorrentes de avanços de automação, que reduzam
custos, pode levar as pessoas à busca de compra.” A redução de custos pode ser
sentida tanto pelo consumidor como pelo empresário, pois com a tecnologia
avançada as divulgações tornaram-se mais eficazes, com um custo menor e mais
rápido, e o consumidor recebe todas as informações sem ter a obrigação de
deslocar-se de sua casa. Por conseguinte, o autor ressalta também a ideia de
que:
O setor serviços está entre aqueles que
mais têm se beneficiado com toda essa mudança. Atualmente podemos realizar uma
série de operações financeiras em todo o mundo, comprar passagens aéreas,
reservar hotéis e um sem-número de operações sem que seja necessário sair de
nossas casas (COBRA, 2009, p.393).
No turismo
aborda-se o marketing turístico em etapas comuns do marketing geral como a
fidelização do cliente, pesquisa de demanda, além da tecnologia voltando-se
mais para as mídias sociais e sua relação com o consumidor. Ao ligar-se com a
administração de marketing no geral deve-se ter uma noção básica do que se quer
propor em suas etapas e lembrar que marketing não é só propaganda ou promoção,
mas a fidelização do produto ou do serviço no mercado, já que com a era da
informática e da internet compete com todos os similares no mundo. Dessa forma,
Kotler e Keller (2006, p.4) abordam que “o marketing envolve a identificação e
a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira
bem simples, podemos dizer que ele “supre necessidades lucrativamente””.
No marketing turístico um dos enfoques
pontuados são a promoção de produtos/serviços e as informações contidas na
divulgação de um destino deve ser relevante, devido ao fato de que o produto
turístico é intangível. Diferente de outros produtos, ele não pode ser tocado
ou experimentado antes de sua compra e, para que haja uma venda satisfatória é
imprescindível a disposição de informações detalhadas, pois o produto é uma
experiência, uma viagem, uma memória, que pode gerar um retorno positivo ou
negativo, tanto para as empresas quanto para os destinos. Dessa forma, faz-se
necessário que a empresa prestadora de um determinado serviço se atente para
que as informações contidas no pacote/serviço sejam verdadeiras e o cliente
obtenha a satisfação após o serviço prestado. Assim, Rushmann (1990, p.113):
Como já ressaltamos, na atividade turística
o indivíduo compra uma experiência –
intangível e impossível de ser avaliada antes de efetivamente vivida. Portanto,
a credibilidade das mensagens enviadas por meio da propaganda e das promoções é
um aspecto fundamental da sua comercialização. (RUSHMANN, 1990, p.113)
Logo, para
que as empresas tenham um resultado positivo das divulgações e promoções do
destino, é imprescindível ter credibilidade com os subsídios postados nos meios
de comunicação para que o desejo do consumidor seja alcançado. Para isso, é
indispensável ter um site esteticamente atraente, que atraia olhares,
conhecimento do seu público alvo para que qualquer mudança não acabe sendo
desnecessária, ou posta em prática em momento inoportuno.
Com relação
as redes sociais, no Instagram é preciso estar atento qual o melhor horário
para realizar o post para alcançar um número maior de espectadores e curtidas,
e também na utilização das hashtags.
Para conquistar a atenção do consumidor à página da empresa é preciso focar no
que vai postar, pois é nisso que o consumidor pode-se mostrar interessado na
sua empresa e manter-se atualizado com as suas postagens. É recomendado que se
utilize de ferramentas como o Google Analytics para uma precisão de dados e um
monitoramento de sua rede social e suas postagens. Borges (2016) apresenta um
conceito simples e prático sobre a ferramenta ao afirmar que o Google Analytics
é:
É a ferramenta
que o Google disponibiliza para
avaliar a performance dos sites, blogs e redes sociais e campanhas pagas.
Com ela você identifica de onde vêm seus visitantes, quais as palavras-chave
mais digitadas pelos internautas, quais as páginas mais acessadas no seu
site/blog, taxa de rejeição, rendimento dos seus anúncios no Google, dentre
outras métricas.
Quanto à
escolha da mídia ou seu canal de comunicação com o consumidor, Cobra (2009,
p.395) afirma que:
Atualmente,
as pessoas podem ler jornais, assistir a programas de televisão, escutar a sua
rádio de preferência através da Internet. Esse veículo tem conseguido aglutinar
todas as outras formas de comunicação e prender os seus usuários apenas na
utilização da Internet. Essa é uma informação que deve ser levada em
consideração na hora da escolha do canal de comunicação que as empresas irão
utilizar para vincular as suas campanhas de marketing. (COBRA, 2009, p.395)
No Brasil, é perceptível que após a revolução da
informação a maioria dos canais de comunicação é feita pela internet e, com o
aumento do seu alcance, sua rápida divulgação e seu baixo custo contribui para
a disseminação e utilização por todas as camadas sociais e regiões. Logo, se
determinada pesquisa apontar que a maior parte dos consumidores está conectada
à internet por meio de mídias sociais torna-se um fator relevante para que a
empresa disponha seus produtos, o que remete a seguinte argumentação de Borges
(2013):
Muitos
empresários e gestores turísticos ainda acham que as redes sociais é
“brincadeira”. Mas elas representam um canal relevante para viabilizar o
relacionamento da empresa com o público-alvo. É fundamental utilizá-las
de forma estratégica,
criando engajamento com fãs e curtidores. (BORGES, 2013, s/p.)
Portanto, as redes
sociais demonstram nos últimos anos uma abrangência em divulgação e promoção de
produtos, além de um site que ajuda na pesquisa de consumidores através das
ferramentas que a mídia social disponibiliza ao cadastro do usuário com seções
como esportes preferidos, time preferido, filmes preferidos, músicas
preferidas, assim é possível montar um perfil de consumidor com apensar algumas
informações que estão disponíveis no perfil do usuário nesta mídia social.
METODOLOGIA
A pesquisa teve como objetivo, averiguar como as empresas turísticas do
município de Parnaíba/Piauí estão utilizando os meios de comunicação como
suporte para divulgação e atração de turistas para a localidade. Para atingir
esses objetivos propostos foi utilizado dois métodos, o primeiro foi a
utilização do questionário, com abordagem quantitativa, contendo 20 questões
semiestruturadas, aplicados diretamente com os sujeitos responsáveis pelas
empresas turísticas do município de Parnaíba, sendo disponibilizado o
questionário impresso e online pela plataforma do GoogleDocs, e o segundo método foi a pesquisa online, através de
formulários, realizando análise nos próprios meios de comunicação que as
empresas afirmaram utilizar anteriormente nos questionários. Sendo assim, para
Baptista e Cunha (2007, p. 177), questionário “é um dos métodos mais
utilizados. Consiste numa lista de questões formuladas pelo pesquisador a serem
respondidas pelos sujeitos pesquisados”. Já Cervo e Bervian (2002, p.48)
afirmam que o questionário “[...] refere-se a um meio de obter respostas às
questões por uma fórmula que o próprio informante preenche”. Sendo assim o
questionário é importante para obtenção de respostas sobre determinado assunto
a ser pesquisado, bem como a pesquisa na Internet para a constatação do que foi
afirmado sobre o uso da Internet para a promoção do destino e meios de
hospedagem de Parnaíba.
Inicialmente, realizou-se estudos bibliográficos em livros, artigos
científicos e conteúdo na internet sobre o tema abordado, para melhor
aprofundamento e conhecimento sobre o assunto e pesquisa de campo. Em seguida,
foi escolhida quais empresas fariam parte da pesquisa, sendo realizado apenas
com agenciamento e hospedagem, a escolha se deu através das empresas que
possuíam cadastro no CADASTUR, que é uma plataforma do Ministério do Turismo
para cadastro de pessoas físicas e jurídicas que atuam na área do turismo, e
empresas que fazem parte da Rota das Emoções, um roteiro integrado com os
principais atrativos turísticos dos estados do Ceará, Piauí e Maranhão.
Observou-se quanto a isso que a cidade possui empresas turísticas, porém nem
todas possuem cadastro nessa plataforma.
Em seguida iniciou-se a
elaboração dos questionários e para validá-los foi realizado o pré-teste para
saber se as perguntas estavam compreensíveis bem como foi verificado o tempo de
aplicação do questionário para serem feitos os ajustes posteriores aplicação de
pré-teste. Sobre a importância dessa etapa inicial Marconi e Lakatos (1996)
explanam que os pré-testes, devem ser realizados com o questionário numa versão
quase definitiva, com capa e formatação já em seu estado final.
Em junho de 2015, período que foi realizado a pesquisa das empresas no
CADASTUR foi obtido um total de 40 empresas cadastradas incluindo agências de
turismo e meios de hospedagem. Sendo 19 de agenciamento e 21 meios de
hospedagem. Entretanto, não foi possível aplicar o questionário com todos,
tendo em vista que algumas empresas não mantinham seus dados atualizados na
plataforma, verificou-se que os e-mails e telefones cadastrados não eram
utilizados e assim dificultando a
comunicação no processo de coleta de dados. logo no início da pesquisa foi
possível perceber erros quanto ao uso das tecnologias da comunicação, já que o
e-mail e o telefone são uma das principais ferramentas de comunicação usadas
pelas empresas para a obtenção de informações e contato para cliente e
fornecedor.
As saídas a campo para aplicação dos questionários foram realizadas nos
meses de novembro e dezembro de 2015 e outubro de 2016, em 22 empresas
turísticas do município de Parnaíba-PI. A coleta dos dados se deu por meios dos
questionários impresso e eletrônicos.
No
total foram aplicados em mais de 50% (22 empresas) dos questionários,
considerando uma quantidade satisfatória. Os dados coletados dos questionários
foram tabulados na plataforma do Excel utilizando a tabela dinâmica e desenvolvendo
as tabelas para análise dos resultados. Sendo assim Battisti e Battisti (2008)
afirma que “Usando uma planilha eletrônica podemos manipular com facilidade a
edição de tabelas, efetuar cálculos, operações estatísticas e a geração de
gráficos. De forma geral permite armazenar dados e produzir informações a
partir destes”.
Após a obtenção destes resultados provenientes do questionário,
buscou-se complementar a análise dos dados ao distinguir o uso efetivo das
Tecnologias da Informação e Comunicação através da Internet, já que o
questionário traz apenas a visão do empresário, teve-se o interesse de
investigar se o que foi afirmado no questionário condiz com a realidade. Para tal fim utilizou-se formulários
estruturados de análise baseado nos elaborados por
Thomaz (2011) e Thomaz (2014) em sua pesquisa sobre mineração de dados, no
entanto com adaptações que
possibilitaram a busca de informações sobre como se dá a presença dessas
empresas na web. O formulário continha questões de análise sobre como as empresas
utilizam cada ferramenta disponível no meio de comunicação, o período de uma
postagem e outra, a quantidade de likes
nas postagens e os tipos de postagem.
Sendo assim, os
formulários constituem a última etapa da pesquisa, em que foram utilizados
formulários para os sites, para as fanpages e para o Instagram das empresas em
questão, foi feito o monitoramento desses meios de comunicação durante todo o
tempo da pesquisa, com intuito de analisar o engajamento das empresas nas
mídias sociais, Thomaz (2014 p.70) explica a importância de monitorar as mídias
sociais “O monitoramento em mídias sociais é uma estratégia emergente que tem
como objetivo extrair informações relevantes de conteúdos não estruturados e
oferece diversas oportunidades, vantagens e benefícios as organizações para
adquirir vantagem competitiva”. Para o levantamento desses dados foi feito no
período compreendido entre novembro de 2016 a julho de 2017 a imersão na
internet para se vasculhar o conteúdo presente nos sites próprios das empresas,
Facebook (fanpages) e Instagram, os formulários foram adaptados para cada um
desses locais na web que dizem respeito as empresas do Litoral do Piauí.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Análise dos questionários
Depois realizado a pesquisa de tecnologia de informação e comunicação
com as 22 empresas turísticas (agenciamento e hospedagem) do município de
Parnaíba-PI foi possível diagnosticar que predomina o uso das redes sociais nas
empresas e como as empresas utilizam para atração e divulgação de seus
serviços.
Com relação às redes sociais ou página da web se as
empresas possuem perfil (Tabela 1) foi constatado que a rede social mais
utilizada é o Facebook (31,67 %). Devido ao fato de conseguir divulgar a
empresa, os atrativos e serviços, além de o Facebook oferecer uma plataforma
que pode interagir com vários usuários de todo o mundo com baixo custo,
facilitando a comunicação entre empresas e usuários, seguindo pelo Site (28,33%)
e Instagram (23,33%). Nesse sentido Cruz et al.2012, p.8) afirmam que “As Redes
Sociais são uma oportunidade para quem deseja divulgar seu produto ou marca e
fidelizar possíveis clientes, já que ultrapassaram os números de acessos aos
e-mails e continuam crescendo em quantidade de acesso”, sendo assim é
importante que as empresas que atuam no turismo se adaptem a essas novas formas
de tecnologias.
Sendo assim, segundo Da Silva Costa e Perinotto
(2017, p.12) afirmam que “Apenas as agências A, B, J, M, P e Q fizeram
atualizações em seus perfis. No total de 14 publicações divididas entre
informativos, divulgação de Parnaíba e região local, promoções e pacotes,
destinos turísticos e outros.” De 16 agências apenas 6 no período de uma semana
em que foi feita a observação realizou publicação no Instagram, demostrando
desinteresse por parte de algumas empresas que não mantem suas redes sociais
atualizadas, sabendo que elas são uma ponte entre o cliente e o fornecedor,
podendo obter informações através dela, por isso a necessidade de realizar dois
métodos de coleta de dados nessa pesquisa, pois algumas empresas possuem rede
sociais, mas não as utilizam de fato.
Tabela 1: Perfil em Redes Sociais
Perfil em redes sociais e página da web |
Incidência |
Facebook |
31,67% |
Instagram |
23,33% |
Twitter |
3,33% |
Google+ |
10,00% |
Site |
|
Blog |
1,67% |
Outros |
1,67% |
Total |
100,00% |
Fonte: Pesquisa Direta (2017).
Em relação às quais sites de viagens a empresa estava cadastrada (Tabela
2) foi visto que Booking e Decolar (ambos com 25%) a maioria das empresas
entrevistadas estão cadastradas em pelo menos algum site de viagem. O turista
para se deslocar, precisa de informações e é através dos sites, mídias sociais
e da internet que ele irá adquirir essas informações. Seguindo o pensamento De Andrade (2012, p.5) “A
internet, portanto, disponibiliza uma grande variedade de informações às quais
o indivíduo pode ter acesso sem que seja necessário investir muito esforço,
tempo ou dinheiro. Isto porque a rede virtual leva informação ao consumidor de
maneira análoga ao que acontece no mundo real”. Além de que, os sites de
viagens vendem mais que as plataformas comuns como telefone e e-mail, pois o
turista quer um local onde ele possa escolher a melhor hospedagem sem ter que
entrar em contato com todas que existe em determinado destino, e sem precisar
sair de casa para realizar todo procedimento de compra.
Tabela 2: Cadastro em sites de viagens
Cadastro em sites de viagens |
Incidência |
TripAdvisor |
17,86% |
Booking |
25,00% |
Hotel
Urbano |
10,71% |
Decolar |
25,00% |
Expedia |
7,14% |
Outros |
14,29% |
Total |
100,00% |
Fonte: Pesquisa Direta
(2017).
Na (Tabela 3) a pesquisa mostra que as empresas
fazem uso de algum tipo de imagem fotográficas para divulgação, sendo apenas
Paisagem (27,27%) e seis empresas que divulgam Paisagem, Patrimônio, Infraestrutura e Gastronomia
(27,27%), a paisagem de um local fica como a primeira impressão, se a pessoa
não se senti atraindo pela imagem, provavelmente que não despertará o interesse
de ir pesquisar sobre o local. Nesse
sentido Tomikawa (2004, p.25) relata que “A imagem é de importância fundamental
para a preferência, a motivação e o comportamento de um indivíduo com relação a
produtos e destinações turísticas, já que irá fornecer um efeito “impulso” que
resultará em diferentes prognósticos de demanda”. A imagem fotográfica
possibilita que a informação de destinos através da imagem chegue até o turista
e que tenha o contato com o local antes mesmo de visitá-lo, a imagem é capaz de
influenciar e motivar o cliente a sair do seu cotidiano, por isso a imagem
fotográfica precisa ser trabalhada como estratégia de marketing na comunicação
para que o produto ou serviço torne-se conhecido.
Tabela 3: Imagens fotográficas para divulgação
Imagens fotográficas para divulgação |
Frequência Absoluta |
Frequência Relativa (%) |
Paisagem,
Patrimônio, Infraestrutura e Gastronomia |
6 |
27,27% |
Paisagem
|
6 |
27,27% |
Paisagem
e Patrimônio |
3 |
13,64% |
Paisagem,
Infraestrutura e Gastronomia |
2 |
9,09% |
Paisagem
e Infraestrutura |
3 |
13,64% |
Patrimônio
e Infraestrutura |
1 |
4,55% |
Nenhum |
1 |
4,55% |
Total |
22 |
100,00% |
Fonte: Pesquisa Direta (2017).
Em relação ao compartilhamento de conteúdo gerado
pelo usuário/consumidor, os resultados revelaram que 68,18% das empresas
entrevistadas incentivam seus clientes a compartilharem conteúdos, o CGU é
importante para que outro usuário possa visualizar a reputação e o que estão
falando da empresa. Assim, os turistas podem ter acesso às informações que
precisam e contribuir com suas experiências compartilhadas com outros usuários.
Desse modo, “muitos
desses sites de mídia social ajudam os consumidores a publicar e compartilhar
seus comentários, opiniões e experiências pessoais relacionados a viagens, que
então servem de informações para outros” Xiang e Gretzel (2010,
p.1).
Pelo motivo do produto turístico ser intangível, as
pessoas procuram comentários, opiniões de outras pessoas que já vivenciaram a
experiência, melhorar obtenção de informações, e para tomada de decisão. Ainda
segundo Leung et al (2013, p.8) “CGU nas mídias sociais é capaz de fornecer
formatos de informação sem precedentes atualizados e diversificados para viajar
aos consumidores”. O compartilhamento de conteúdo pelos usuários tem
incentivado os viajantes na tomada de decisões. E em Parnaíba 37,04% das
empresas utilizam CGU através das fotografias, logo em seguida as hashtags
25.93%. Desse modo Da Silva e Mendes Filho (2014, p.10) relatam que “os
usuários, além de utilizarem a internet para obter informações sobre
localidades, se envolvem para trocar informações sobre experiências passadas
sobre produto e/ou serviço” assim pode-se considerar o CGU como uma comunicação
boca a boca virtual, conforme apresentam Gretzel e Yoo (2008). Com o uso da
Internet o planejamento de viagens tornou-se cada vez mais prevalente, a tomada
de decisões de viagem espera-se que os processos se tornem cada vez mais influenciados
pelo boca-a-boca eletrônico.
Tabela 4: Compartilhamento de CGU
Compartilhamento de CGU |
Incidência |
|
Avaliações |
18,52% |
|
Fotografias |
37,04% |
|
Vídeos |
18,52% |
|
Hashtags |
25,93% |
|
Total |
100,00% |
Fonte: Pesquisa Direta (2017).
Em
relação às hashtags as empresas do
município de Parnaíba-PI 50% utilizam no Facebook e 31,82% Instagram. As hashtags são palavras precedidas com “#”
(jogo da velha) e servem para filtrar assuntos que estão sendo comentado, a
empresa assim pode monitorar o que está sendo falado da empresa. Sendo assim,
Paine (2011 apud THOMAZ, 2014, p.88), “uma alternativa para monitorar conversas
em mídias sociais em tempo real é a criação e utilização de hashtags para
auxiliar na coleta e acompanhamento das referências ao evento ou assunto
monitorado”. Facebook, Instagram e Twitter são as ferramentas em que as
hashtags são utilizadas em que as notícias podem ser monitoradas ao clicar na
hashtag.
Tabela 5: Uso das hashtags
Hashtags em
quais redes sociais? |
Frequência Absoluta |
Frequência Relativa (%) |
Facebook |
11 |
50,00% |
Instagram |
7 |
31,82% |
Twitter |
1 |
4,55% |
Não possui |
3 |
13,64% |
Total |
22 |
100,00% |
Fonte: Pesquisa Direta (2017).
Outro
elemento importante são as formas de comunicação utilizadas para divulgação
(tabela 6) em que pode-se perceber o Facebook e Sites de internet com a mesma
porcentagem 26,79%, sendo seus principais meios de comunicação e divulgação
para com seus clientes, logo em seguida vem o Instagram 17,86% rede social de
compartilhamento de foto e vídeos. Atualmente as redes sociais são importantes
para atração e divulgação de destinos, serviços ou produtos, visto que as
pessoas estão passando mais tempo conectados em seus equipamentos eletrônicos,
na medida em que os consumidores compartilham suas experiências em suas redes
sociais podem acabar influenciando outros usuários para conhecer o local. Segundo Sousa (2014, p.147) “atualmente é
importante que qualquer destino turístico esteja presente, de qualquer forma,
na web, sendo muitas das vezes a construção de um sítio na web o primeiro passo
para tal”. Sendo assim, é importante as empresas possuírem perfil e utilizarem
as redes para comunicação da empresa e promover seus serviços, além de ser uma
forma de relacionamento e informações para os usuários.
Tabela 6: Formas de comunicação para divulgação
Formas de comunicação utilizadas para a divulgação |
|
Incidência |
Facebook |
|
26,79% |
Instagram |
|
17,86% |
Google
+ |
|
3,57% |
Amigos/Família |
|
16,07% |
Sites
de Internet |
|
26,79% |
Outros |
|
7,14% |
Não
possui |
|
1,79% |
Total |
|
100,00% |
Fonte: Pesquisa Direta (2017).
Análise dos formulários na internet
Durante a averiguação na Internet, imersão na
internet, por meio dos formulários pode-se observar nos sites das empresas que
os links para redes sociais estão presentes em 92,3%, os links mais recorrentes
são Facebook e Instagram, no entanto alguns links para redes sociais como Pinterest, LinkedIn, Tumblr, Twitter e Google+ também foram vistos.
Observou-se ainda que além de links, alguns sites apresentavam integração com
as redes sociais.
A
rede social que apareceu integrada aos sites das empresas que compõem a amostra
foi o Facebook no caso as Fanpages
com a finalidade de atrair curtidas e seguidores, os plugins sociais do
Facebook mais utilizados nos sites das empresas em questão foram os curtir e compartilhar
a página e alguns ainda com o plug-in de visualização dos posts embutidos da Timeline da fanpage. Mais da metade (53,8%) não apresentou quaisquer tipos de
integração com Redes Sociais. Nesse sentido, Thomaz (2011, p.54) acrescenta
que:
As FanPages,
são uma importante estratégia para o marketing de mídias sociais pois são
utilizadas para disseminar informações sobre produtos e serviços, publicar
promoções, estimular vendas, criar concursos, apresentar novidades e
informações da organização ou destino turístico e promover conteúdo e integrar
os usuários com as demais mídias e redes sociais que a organização ou marca
está presente. THOMAZ, 2011, p.54)
Dessa
forma foi possível observar que esta parte não atentou ainda para o poder que
as ações feitas nos sites próprios e reproduzidas nas redes sociais têm na
promoção da marca e consequentemente no impulsionamento das vendas. Analisou-se
que apenas 46,2% atentam para a importância de se ter sites mais convergentes e
que buscam utilizar estratégias para isso.
Ao longo da
pesquisa na Web por meios dos formulários estruturados observou-se que mais da metade 69,2% dos sites da amostra se faz uso
de links para sites de reservas como Booking e TripAdvisor. Além disso, não
somente a presença de links como também de integração destes sites de
compras-reservas no próprio site da empresa, embora não tenha sido em
quantidade considerável, 30,8% faz uso desse tipo de permuta entre os sites, o
que mais observou-se foi a integração do TripAdvisor
despontando a nota geral das avaliações, as próprias avaliações e
comentários dos visitantes, o que enriquece o site em conteúdo relevante para o
potencial cliente. Desse modo, Gretzel e Yoo (2008, p. 6) em sua pesquisa
sobre o impacto das reviews do TripAdvisor, apresentam que “A maioria dos
leitores de revisão on-line procura opiniões de outros viajantes em sites de
comunidade virtual (92,3%), seguidos de sites de guia de viagem (60,6%),
agência de viagens on-line (58,1%) e motores de busca ou portais (51,5%)”.
Assim, de certo modo, evidencia-se o quanto é importante que as empresas de
turismo estejam cadastradas nesse site.
As avaliações geram maior confiabilidade, pois é proveniente da opinião
de quem já esteve no lugar e não dos responsáveis pela empresa, por isso as
pessoas costumam buscar este tipo de informação nos sites, entretanto
verificou-se que somente 7,7% dos sites analisados fazem uso das avaliações, os
92,3% que não fazem, perdem por não terem essa base de dados observada como confiável, exemplo disso são
os critérios que fazem parte do estilo de avaliação do TripAdvisor, que são parâmetros fundamentais para a determinação da nota da empresa no site, como o conforto,
limpeza, localização, comodidades, funcionários e custo-benefício que são
fatores que os clientes levam em conta quando estão pesquisando onde ficar
hospedado após a escolha do destino turístico.
Na coleta de dados pelos formulários
observacionais, notou-se que as empresas não disponibilizam links para acesso a
outras mídias como Instagram e TripAdvisor,
em que 80% das páginas dessas empresas ainda não disponibilizaram link para os
aplicativos à página no Facebook, o que também se caracteriza como fator negativo
pois com esta ferramenta existe um acrescimento de conteúdo significativo e
importante para a página. De acordo com o próprio site do TripAdvisor instalar o aplicativo desse site de viagens para o
Facebook é conseguir aproveitar o conteúdo existente como as avaliações dos
viajantes, as pontuações, bem como as estatísticas de porcentagem recomendada,
caso seja aplicável prêmios e ainda a foto principal e uma apresentação de
slides de fotos do estabelecimento.
Outro fator relevante observado é se as empresas estão monitorando a
página no Facebook para estarem atentas a perguntas que potencias clientes
possam fazer como pode se observar nos comentários nas fotos perguntas
relativos a valor da diária, descontos ou pacotes, que muitas dessas empresas não
curtiam e nem respondiam quaisquer tipo de questionamento que favorece uma
possível estadia ou elogios e críticas de quem já esteve hospedado no local,
mesmo que sejam informações presentes nos sites próprios observou-se que muitas
pessoas preferem saber por esse canal já que já estão ali buscando informações
sobre o determinado estabelecimento e receber um feedback da empresa seria um ponto determinante na decisão de
fechar um negócio. Para Marujo (2008, p.7), a internet criou um perfil de
consumidores, um consumidor mais atento às informações para tomar uma escolha
mais precisa de sua decisão, mais certo:
O advento da Internet fez com que surgisse um novo perfil de consumidor
que, atualmente, está cada vez mais exposto a um conjunto de informações que
influem determinantemente no processo da sua decisão, o que o torna mais seguro
e exigente no ato de consumo.
Quanto
ao uso dos sites Soares (2013, p.216) explica a importância da utilização do
site, em que o site é o ambiente formal da empresa em que o cliente tem o
contato, “atualmente as empresas utilizam as mídias sociais como meio de
atendimento, aproximação com seu cliente e como ambiente de marketing direto.
Mas o site ainda é o ambiente em que o cliente encontra as informações e fecha
negócios, inclusive”.
Com relação às
fotografias de infraestrutura, gastronomia, paisagem e dos hóspedes outro tipo
de objetos principais em questão são as paisagens, buscou-se saber se estas
empresas fazem uso de imagens das paisagens do município de Parnaíba como forma
de estimular e atrair turistas para a região. Observou-se que 36% das empresas
publicam fotos de infraestrutura, fotos de gastronomia em 68% das fanpages, fotos de paisagem tem
frequência de 52% dos posts das empresas e fotos de clientes 48% nas redes
sociais. Suas fotografias publicadas foram analisadas com critério de
atualização nos últimos 30 dias, entretanto observou que dentre estas empresas
algumas não costumam alimentar a fanpage
há pelo menos 11 meses. Essa mídia vai transmitir a mensagem
desejada do lugar para o potencial turista de qualquer segmento, seja ele
turismo de negócios, de lazer, de aventura, entre outros. Por isso precisa-se
ter o cuidado de como vai ser passado essa imagem do destino para o turista.
Para Caldeira et al. (2004, p.6):
É necessário salientar também a importância do cuidado da mídia no
planejamento turístico do local. Somente com a conscientização de que
precisamos trabalhar melhor com as imagens para que seja absorvida de forma que
se preserve a identidade e a cultura da cidade visitada sem pensar somente na
lucratividade desse segmento.
Por outro lado,
observou-se que as empresas que costumam usar as hashtags foram empresas que também tinham feito alguma atualização
de fotos da Timeline em menos de 24h
demonstrando assim bom gerenciamento dessa ferramenta e atualização frequente
de imagens e conteúdo. Percebeu-se também que 23,1% dos sites da amostra
apresenta vídeos, destes, observou-se menos de dois vídeos por site,
observou-se ainda que são vídeos curtos, antigos e institucionais.
Em relação aos
tipos de objetos principais focalizados nas imagens fotográficas no Instagram
observou-se que a Infraestrutura aparece em apenas 40% das imagens, sendo ainda
este tipo mais recorrente nas empresas do segmento de meios de hospedagem. Em
relação a paisagens observou-se que 90% costumam retratar paisagens dos
destinos comercializados, por exemplo, destinos na Rota das Emoções para as
agências e operadoras de turismo e para empresas de meios de hospedagem,
paisagens dos atrativos de Parnaíba como o Delta. Sobre as imagens de
Gastronomia, ambos os seguimentos apresentaram poucas, caracterizando um total
de 20%. Ainda sobre o Instagram, nessa rede social é mais comum a presença de
imagens de hóspedes, observou-se que 60% das empresas costuma publicar fotos de
hóspedes e ainda estimular os usuários a compartilharem conteúdo como a técnica
do Repost. De acordo com o site
Buffer Social (2017) “No Twitter, você pode retweetar. No Facebook,
existe a opção de compartilhar uma postagem. E no Instagram, você pode repost,
o que é essencialmente uma maneira de compartilhar uma imagem de outro usuário
do Instagram com seus seguidores.” Das empresas analisadas 40% desfrutam dessa técnica.
Segundo uma
pesquisa realizada pelo Paypal e Bigdatecorp (2016) para o Perfil do
E-commerce Brasileiro sobre o
comércio eletrônico no país. “Dados interessantes é que 60,71% dos sites de
comércio eletrônico brasileiros usam as redes sociais para turbinar vendas e
promoções. Sendo o Facebook o preferido, com 54,96%. Em seguida vêm Twitter,
com 35,87%; YouTube, 20,80%; e Instagram, 9,32%”. Esses dados mostram o quanto
as redes sociais têm ajudado na divulgação e assim influenciando um número
maior de pessoas, já que as redes sociais alcançam um público maior. “A
pesquisa ainda mostra que em 2015 os sites de e-commerce representavam 2,65% do
total de sites brasileiros, esse número cresceu para 3,54% em 2016, sendo um
aumento de 21,52%”. Com esses dados
percebe-se o quanto o E-commerce tem crescido e a necessidades de as empresas
investirem no comercio eletrônico. Sendo assim, a maior parte das
empresas analisadas não exploram satisfatoriamente os meios de
comunicação/divulgação, já que não atualizam seus meios de comunicação com
frequência e não costumam interagir frequentemente com os usuários. As empresas
até possuem o perfil na rede social, entretanto não fazem o uso que é preciso
das redes, isso se dá pelo fato de a maioria das empresas não possuírem um
gestor da área de marketing ou comunicação e pela falta de um plano de
marketing. Segundo Da Silva Costa e Perinotto (2017, p.21) “Algumas agências
contratam uma empresa específica para fazerem as publicações no Instagram como
as agências A e P. Já as outras agências B, C, D, E, F, J, M, e Q não possuem
uma pessoa específica”. Nessa pesquisa que foi estudado o uso do Instagram nas
agências de Parnaíba foi percebido que apenas duas empresas contrataram
profissionais da área para divulgação, provando que a maioria das empresas não
possui profissionais que trabalham a divulgação.
Com os resultados
obtidos pode-se investigar como as empresas estão utilizando os meios de
comunicação para divulgação e atração de turistas para a localidade, o
município de Parnaíba, sendo este o objetivo da pesquisa, através de
questionários respondidos pela visão do empresário e análise feita na internet
do uso dos meios de comunicação, apesar das empresas
afirmarem estarem presente nas Redes Sociais como Facebook (31,67%),
Sites (28,33%) e Instagram (23,33%), observou-se através dos
formulários online que algumas empresas passam longos períodos sem realizar
publicação, se o perfil não é atualizado não é possível atrair pessoas para o
local ou comprar o serviço, também foi detectado com a pesquisa nas próprias
redes sociais e sites que 52% não utiliza hashtags e só 10% publica vídeos nas
redes sociais, demonstrando pouco uso das ferramentas como forma de atrair mais
clientes e propagação da empresa.
Através dos dados
obtidos da pesquisa de campo e pelos formulários online identificou-se que são
poucas as empresas que fazem uso das ferramentas de comunicação, sabendo que a
maioria afirma que possuem perfil, mas são poucas as empresas que atualizam com
frequência seus meios de comunicação. Para tanto, Da Silva Costa e Perinotto
(2017, p.20) afirmam em sua pesquisa que “das 16 agências cadastradas no
CADASTUR, apenas nove estavam no Instagram, sendo que, uma desde 2015 não
publica nada”. Desse modo acredita-se que as empresas não fazem o uso devido
dessas ferramentas, pois a maioria das empresas é familiar e não possuem
pessoal formado na área de marketing ou comunicação, conforme o levantamento
realizado do perfil das empresas de turismo em Parnaíba-PI.
No monitoramento
dos meios de comunicação na internet pode-se perceber que são poucas as
postagens sobre o município de Parnaíba, é mais frequente fotos da
infraestrutura da empresa e de outras localidades. Como ressaltam Da Silva
Costa e Perinotto (2017, p.20) “As empresas poderiam dispor mais informações e
imagens da cidade alavancando mais o turismo local, já que é uma cidade com
grande potencial turístico e histórico, além de tudo, possui grandes museus e
casarões antigos.” Sabendo que para o turismo a imagem é importante para
divulgação do turismo local se faz relevante o uso mais adequado da internet e
redes sociais para um alcance maior de usuários que poderão vir a tornarem-se
clientes e turistas para Parnaíba.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve o intuito de investigar
quais os meios de comunicação utilizados pelas empresas de agenciamento e meios
de hospedagem do município de Parnaíba-Piauí, com cadastro no Cadastur, quais
as ferramentas de mídias utilizadas para divulgação de seus atrativos e atração
de turista ao local. As leituras sobre comunicação turísticas, mídias sociais,
internet, imagens, fichamento das leituras, elaboração do questionário,
contribuíram para embasamento teórico para análise sobre a comunicação
turística de Parnaíba-Piauí.
A partir da análise dos dados da pesquisa e
estudos sobre o assunto considera-se que a tecnologia de comunicação é
utilizada, porém não de forma efetiva em todas as empresas da amostra, no
entanto constatou-se crescimento do uso do marketing digital, sendo o Facebook
a principal mídia social utilizada, seguido do Site e Instagram, percebeu-se
também que todas as empresas estão cadastradas em pelo menos um ou mais sites
de viagens. Através dessa pesquisa verificou-se que estas são as principais
mídias utilizadas pelos empreendedores turísticos em Parnaíba/Piauí. Pode-se
perceber que a maioria das empresas utilizam conteúdo gerado pelo usuário, por
meio de fotografias e hashtags, o CGU é importante para que outras pessoas
vejam experiências, comentários sobre determinado local ou empresa. Os
resultados demonstraram que ainda é preciso saber comunicar as imagens e
informações pertinentes aos pontos turísticos que a cidade tem a oferecer.
Constatou-se ainda que as empresas não se
utilizam de todas as funções que os sites e mídias sociais tem a oferecer, tendo
em vista que os segmentos analisados foram os meios de hospedagem e agências e
operadoras de Turismo, constatou-se comportamentos diferentes da presença
dessas empresas nas redes sociais. Em relação ao vínculo com sites de viagens
nesta rede social se faz pouco presente, diferente do Facebook em que foi
possível observar diferentes formas de integração, seja por meio de avaliações,
comentários ou plug-ins para curtir e compartilhar, no Instagram este quesito é
mais restrito até mesmo pelas interfaces diferentes dos aplicativos e pelo tipo
de conteúdo adaptado as especificidades de cada um.
Portanto, foi percebido que as empresas do
município de Parnaíba-Piauí utilizam as TICs como principal meio de divulgação
e promoção de seus produtos e serviços, as empresas ainda utilizam fotografia
de paisagem, infraestrutura e gastronomia para promoção do local e do
empreendimento, mas de forma incipiente. Entretanto ainda é preciso desenvolver
melhor seus usos das tecnologias de comunicação, pois como foi mostrado algumas
empresas não atualizam seus meios digitais com frequência, contudo, foi
constatado também que algumas empresas trabalham as mídias sociais com êxito,
fazendo uso de cada ferramenta oferecida pela plataforma como um meio de
divulgar seu trabalho, sendo assim é relevante que as empresas busquem
trabalhar com pessoas especializadas na área, atualizem suas redes sociais com
frequência, fazendo o uso das hashtags e outros recursos para localização e
divulgação de imagens e consequentemente dos endereços eletrônicos dessas
empresas, ou seja, que se faça o uso de estratégias de marketing digital
regularmente para promover a empresa e o destino e com isso tentem fidelizar os
clientes e atrair novos consumidores. Espera-se
que a pesquisa sirva como base para pesquisas futuras sobre o uso das
tecnologias de comunicação nas agências e meios de hospedagem de Parnaíba ou
ainda outros destinos turísticos.
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Artigo
recebido em: 02/04/2018
Avaliado em: 17/05/2018
Aprovado em: 23/05/2018
[1] Bacharel em
Turismo (UNIMEP); Especialista em Docência em Ensino Superior para Turismo e
Hotelaria (SENAC/SP); Mestre em Geografia (UNESP/Rio Claro/SP) e Doutor em
Ciências da Comunicação (UNISINOS). Professor Adjunto, D.E, EFETIVO, da
Universidade Federal do Piauí - Curso de Bacharelado em Turismo -
CMRV/Parnaíba-PI e Professor Permanente do Mestrado em Gestão de Negócios
Turísticos da UECE. E-mail: perinotto@ufpi.edu.br
[2] Bacharel em
Turismo pela Universidade Federal do Piauí, Ex-aluna de Iniciação Científica
UFPI. E-mail: adyelleveras@hotmail.com
[3] Bacharel em Turismo pela Universidade Federal
do Piauí, Ex-aluna de Iniciação Científica pelo CNPq. E-mail: thaianetorres7@gmail.com
[4] Bacharel em
Turismo pela Universidade Federal do Piauí, Ex-aluna de Iniciação Científica
pelo CNPq. E-mail: leticiamariabarbosa93@gmail.com