Marins, D.G., Souza Dantas, J.C. e Carvalho e Silva, E.M. 2019. PERCEPÇÃO DOS PASSAGEIROS NO ATENDIMENTO DE SUAS RECLAMAÇÕES: A POSIÇÃO DA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS. Revista Hospitalidade. 16, 01 (jun. 2019), 125–146. DOI:https://doi.org/10.21714/2179-9164.2019.v16n1.007.