D. G. Marins, J. C. Souza Dantas, e E. M. Carvalho e Silva, “PERCEPÇÃO DOS PASSAGEIROS NO ATENDIMENTO DE SUAS RECLAMAÇÕES: A POSIÇÃO DA AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS”, Hospitalidade, vol. 16, nº 01, p. 125–146, jun. 2019.