Volume 15, n.01, Agosto de 2018  
e-ISSN 2179-9164  
Sumário  
EDITORIAL  
Luiz Octávio de Lima Camargo e Cláudio José Stefanini  
http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.Editorial ............................................................................................................... p.1  
ARTIGOS  
POTENCIALIDADES PARA O TURISMO RURAL ACESSÍVEL: UM LEVANTAMENTO NA REGIÃO DE  
PLANALTINA - DISTRITO FEDERAL – Donária Coelho Duarte e Gleiton Alves de Oliveira  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.796 ...........................................................................................................p.2-26  
OS EFEITOS DA GESTÃO DA QUALIDADE  
E DA GESTÃO AMBIENTAL SOBRE A VANTAGEM  
COMPETITIVA: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS NA REDE HOTELEIRA DE PIPA/RN – Priscilla Correia  
Pereira, Leilianne M. T. Silva Barreto, Pablo Flôres Limberger e Luiz Mendes Filho  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.797 .........................................................................................................p.27-49  
USOS DAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM E AGÊNCIAS DO MUNICíPIO  
DE PARNAIBA/PIAUÍ/BRASIL – André Riani Costa Perinotto,  
Adyelle Lima Veras,  
Thaiane  
Maria  
Torres Chaves, Leticia Maria Barbosa da Silva  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.800 .........................................................................................................p.50-72  
ATRIBUTOS PESSOAIS DA CULTURA DA HOSPITALIDADE: APLICAÇÃO AOS ESTUDANTES DE ENSINO  
SUPERIOR EM PORTUGAL – Adriana Lopes Fernandes, Drielle de Santana Fonseca, Lílian Ponzo Ribeiro  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.802 ........................................................................................................p. 73-94  
TURISMO, INFORMAÇÃO E TRABALHO DAS MULHERES NA POMERFEST - A FESTA POMERANA |  
TOURISM, INFORMATION AND WORK FOR WOMEN IN POMERFEST - POMERANIAN FEAST – Rogério  
Zanon da Silveira, Marcelo Calderari Miguel  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.799 ......................................................................................................p. 95-116  
A EXPRESSIVIDADE DA DANÇA CIRCULAR BUSCA HOSPITALIDADE, ACOLHIMENTO E AMOROSIDADE  
NAS RELAÇÕES – Newton Ávila, Maria Luiza Cardinale Baptista  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.801 ....................................................................................................p. 117-140  
HOSPITALIDADE E FESTA DO ESPÍRITO SANTO: CONTRIBUTOS DA CARIDADE, MISERICÓRDIA E  
COMENSALIDADE – Susana de Araujo Gastal, Cristiane Mesquita Gomes Martins  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.803 ....................................................................................................p. 141-160  
“COMO VOCÊ RECEBE ALGUÉM NA SUA CASA?”: NOTAS SOBRE A OFICINA DE HOSPITALIDADE COM OS  
FUNCIONÁRIOS TERCEIRIZADOS DA FUNDAÇÃO CASA DE RUI BARBOSA – RJ – Rômulo Duarte,  
Renata  
Garanito de Abreu, João Alcantara de Freitas  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.804 ....................................................................................................p. 161-179  
CONCEITOS, ARGUMENTOS, ESTRATÉGIAS, MÉTODOS, TÉCNICAS E PROBLEMÁTICAS ENVOLVENDO A  
IMPLANTAÇÃO DA SINALIZAÇÃO DE ORIENTAÇÃO TURÍSTICA EM SÍTIOS HISTÓRICOS - Ana Paula  
Rodrigues e Emanoel Silva de Amorim  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.805 ....................................................................................................p. 180-197  
EXPERIÊNCIAS BRINCANTES DE CRIANÇAS NO ESPAÇO ESCOLAR – Cleomar Ferreira Gomes  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.806 ....................................................................................................p. 198-213  
CARACTERÍSTICAS HOSPITALEIRAS DO ANFITRIÃO DE MEIOS DE HOSPEDAGEM MANIFESTADAS NOS  
DEPOIMENTOS DOS HÓSPEDES – Roseane Barcellos Marques  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.807 ....................................................................................................p. 214-226  
RESENHA  
RIO, PAISAGEM GASTRONÔMICA – Ítalo de Paula Casemiro  
DOI: http://dx.doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.798 ....................................................................................................p. 227-233  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), Sumário, jan/jul. 2018.  
DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.Editorial  
EDITORIAL  
Ao entrar no seu 15º ano de existência, a Revista Hospitalidade orgulha-se de várias  
conquistas. Em primeiro lugar, pode, com a necessária modéstia, ostentar seu pioneirismo na  
abordagem do tema. Hoje, outras revistas como a Rosa dos Bentos (UCS), sediada num  
programa de pós-graduação que também traz a hospitalidade no título, a Turismo: Visão e  
Ação (UNIVALI), a Turismo em Análise (USP) e mesmo a RBTUR (ANPTUR), trazem artigos que  
tem o conceito como palavra-chave e não raro como título.  
Em segundo lugar, pode orgulhar-se de se ter mantido equidistante das abordagens  
parciais tanto de revistas anglófonas, que privilegiam a hospitalidade em espaço comercial,  
como das francófonas, que a privilegiam na abordagem sócio antropológica, ligada a temas  
como imigração, cidade, etc.  
Em terceiro lugar, pode qualificar de bem-sucedida a missão que empreendeu de  
mostrar a enorme abrangência do conceito e mostrá-lo como relevante para toda e qualquer  
abordagem científica que contemple os temas da relação interpessoal, da virtude do bem  
receber e ser recebido, dos ritos realizados na cena hospitaleira e das trocas tanto utilitárias  
como não utilitárias.  
Os títulos do presente número podem bem confirmar estas assertivas. Lá estão  
abordados temas como o turismo, festas, universidade, etc. Duarte e Oliveira tratam do  
turismo rural acessível. Pereira et al tratam a hospitalidade como vantagem competitiva na  
hotelaria. Roseane Barcelos trata das qualidades do anfitrião hospitaleiro. Perinotto et al  
tratam a comunicação visual como fator de acessibilidade aos meios de hospedagem.  
Fernandes, Fonseca e Ribeiro examinam os atributos pessoais da cultura de hospitalidade de  
estudantes universitários. As festas estão presentes nas abordagens de Silveira e Miguel e de  
Gastal e Martins. Rômulo Duarte e outros tratam dos resultados de oficina de hospitalidade  
em evento no Rio de Janeiro. Rodrigues e Amorim tratam da sinalização em sítios históricos.  
Cleomar Gomes fala da importância das brincadeiras na hospitalidade para crianças no espaço  
escolar.  
Outra boa notícia é que os textos faltantes, os publicados nas edições impressas dos 3  
primeiros anos, foram digitalizados e devidamente incluídos no site da revista.  
Neste seu 15º ano de existência, pode finalmente mostrar que todos os artigos já  
ostentam o DOI e o processo de inclusão em outras bases e indexadores estão a caminho, o  
que deve se refletir em breve na avaliação da revista pelo sistema QUALIS-CAPES.  
É o momento de informar que o V.15 n2 de 2018 continua aberto e os interessados já  
podem enviar suas propostas de publicação.  
Luiz Octávio de Lima Camargo  
Cláudio José Stefanini  
Editores  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), pp. 1-1, jan/jul. 2018.  
Página 1  
POTENCIALIDADES PARA O TURISMO RURAL ACESSÍVEL: UM  
LEVANTAMENTO NA REGIÃO DE PLANALTINA - DISTRITO FEDERAL  
POTENTIALITIES FOR RURAL ACCESSIBLE TOURISM: A SURVEY IN THE  
REGION OF PLANALTINA - FEDERAL DISTRICT  
POTENCIALIDADES PARA EL TURISMO RURAL ACCESIBLE: UN  
LEVANTAMIENTO EN LA REGIÓN DE PLANALTINA - DISTRITO FEDERAL  
1
2
Donária Coelho Duarte  
Gleiton Alves de Oliveira  
Resumo: Este trabalho tem como objetivo discutir o turismo rural na região de Planaltina DF,  
tendo como foco de análise a acessibilidade nos principais locais voltados a este segmento.  
Para tanto, optou-se primeiramente por uma pesquisa bibliográfica a respeito das peculiaridades  
do turismo rural e o turismo acessível. c semiestruturado. Ao todo foram entrevistados 2 clubes,  
2
hotéis, 2 pesque e pagues, 5 restaurantes e 2 pousadas, totalizando 13 estabelecimentos rurais,  
que foram analisados na sua totalidade de forma qualitativa. A pesquisa apontou que os  
estabelecimentos investigados apresentam alguns itens voltados para a acessibilidade como  
rampas, estacionamento, portas e corredores mais largos, sobremaneira voltados para limitação  
motora e carecem de estrutura voltada para os outros tipos de limitações. As entrevistas e  
observações feitas nesses estabelecimentos revelaram os problemas, as dificuldades e os  
desafios que a região de Planaltina DF enfrenta para o desenvolvimento de um turismo rural  
acessível. Dentre esses, citam-se a falta de informação a respeito das adaptações necessárias, a  
inexistência de orientação, além da falta de conscientização a respeito do tema.  
Palavras Chaves: Turismo rural; acessibilidade; hospitalidade; deficiência; Distrito Federal.  
Abstract: This study has as objective to discuss rural tourism in the region of Planaltina DF,  
focusing on accessibility in the main sites focused on this segment. For this, it was made first a  
bibliographical research about the peculiarities of rural tourism and accessible tourism. In the  
data collection, a script of a semi structured interview was used. In all, 2 clubs, 2 hotels, 2 fish  
and pay, 5 restaurants and 2 inns were analyzed, totaling 13 rural establishments, which were  
analyzed in their entirety qualitatively. The research pointed out that the establishments  
investigated have some items aimed at accessibility such as ramps, parking, doors and wider  
corridors, especially aimed at motor limitation and lack structure aimed at other types of  
limitations. The interviews and observations made at these establishments revealed the  
problems, difficulties and challenges facing the Planaltina DF region for the development of  
rural accessible tourism. These include a lack of information about necessary adaptations, the  
lack of guidelines, and the lack of awareness about the issue.  
Keywords: Rural tourism; accessibility; hospitality; disability; Federal District.  
1
Possui doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina. Atualmente é Professora Adjunta da  
Universidade de Brasília. E-mail: donaria@unb.br  
2
Graduando em Gestão do Agronegócio pela Universidade de Brasília (UnB). E-mail: gleitonalvesdeoliveira@hotmail.com  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), pp. 2-27, jan/jul. 2018.  
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DUARTE, Donária Coelho  
e OLIVEIRA, Gleiton Alves de.  
POTENCIALIDADES PARA O TURISMO RURAL ACESSÍVEL (...).  
Revista Hospitalidade. São Paulo, volume 15, n.01, p. 2-26, jan-jul  
de 2018. DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.796  
Resumen: Este trabajo tiene como objetivo discutir el turismo rural en la región de Planaltina  
DF, teniendo como foco de análisis la accesibilidad en los principales locales de este segmento.  
Para ello, se optó primero por una investigación bibliográfica acerca de las peculiaridades del  
turismo rural y el turismo accesible. En la recolección de datos se utilizó la forma de un guión  
de entrevista semiestructurado. En total fueron entrevistados 2 clubes, 2 hoteles, 2 pesque y  
pagues, 5 restaurantes y 2 posadas, totalizando 13 establecimientos rurales, que fueron  
analizados en su totalidad de forma cualitativa. La investigación apuntó que los  
establecimientos investigados presentan algunos ítems dirigidos a la accesibilidad como  
rampas, estacionamiento, puertas y corredores más anchos, sobre todo orientados hacia  
limitación motora y carecen de estructura dirigida a los otros tipos de limitaciones. Las  
entrevistas y observaciones realizadas en esos establecimientos revelaron los problemas, las  
dificultades y los desafíos que la región de Planaltina DF enfrenta para el desarrollo de un  
turismo rural accesible. Entre ellos, se citan la falta de información acerca de las adaptaciones  
necesarias, la inexistencia de orientación, además de la falta de concientización al respecto.  
Palabras Claves: Turismo rural, accesibilidad, hospitalidad, discapacidad, Distrito Federal.  
1
. Introdução  
O turismo rural é uma tendência crescente no mercado atual tendo em vista os seus  
benefícios e peculiaridades. O comportamento do consumidor desse segmento vem mudando e,  
com isso, surgem novas motivações de viagens e expectativas que precisam ser atendidas. Em  
um mundo globalizado, onde se diferenciar adquire importância a cada dia, os turistas exigem,  
cada vez mais, roteiros turísticos que se adaptem às suas necessidades, sua situação pessoal,  
seus desejos e preferências (MINISTÉRIO DO TURISMO, 2010). Tal tendência está  
estritamente conectada as atrações oferecidas por esta atividade. Há uma dependência entre o  
papel desempenhado pelos atrativos turísticos rurais e a qualidade dos serviços prestados pelos  
mesmos perante a sociedade.  
Nesse contexto, para abordar a questão da qualidade do atendimento nesses  
estabelecimentos rurais, é importante destacar a questão da hospitalidade, uma vez que para o  
sucesso do negócio pressupõe-se que haja a preocupação em atender bem e satisfatoriamente o  
turista, estabelecendo uma relação harmônica de bem estar e satisfação entre o acolhedor e o  
acolhido.  
Sendo assim, destaca-se uma estrita relação com a questão da acessibilidade nos  
atrativos rurais, no intuito de que todos usufruam das atividades oferecidas, pois em casos de  
pessoas com deficiências, as dificuldades são permanentes e, muitas vezes, intransponíveis,  
afetando suas condições de independência e acesso à cidadania.  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), pp. 2-26, jan/jul. 2018.  
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DUARTE, Donária Coelho  
e OLIVEIRA, Gleiton Alves de.  
POTENCIALIDADES PARA O TURISMO RURAL ACESSÍVEL (...).  
Revista Hospitalidade. São Paulo, volume 15, n.01, p. 2-26, jan-jul  
de 2018. DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.796  
Levando em conta tais argumentos, este artigo tem como objetivo discutir  
potencialidades para o turismo rural na região de Planaltina DF, tendo como foco de análise a  
acessibilidade para as pessoas com deficiência nos principais locais voltados a este segmento.  
2
. A relação do turismo rural e a inserção no campo  
O turismo rural é uma modalidade em desenvolvimento nas regiões brasileiras, sendo,  
portanto um segmento de extrema importância para o progresso das áreas rurais devido ao seu  
impacto econômico. Em virtude desse avanço, procura-se entender neste artigo como se dá esta  
relação do turismo e a área rural, enfatizando ainda sua relação com as áreas urbanas e a  
acessibilidade.  
Para entender a relação do turismo numa perspectiva rural é necessário compreender o  
que é o turismo rural. Segundo o Ministério do Turismo (2010), a expressão Turismo no  
Espaço Rural se refere a todos os movimentos turísticos ocorridos no espaço rural, ao passo que  
o termo Turismo Rural se restringe às características próprias do meio rural, à paisagem, ao  
estilo de vida e à cultura rural, excluindo-se formas não ligadas à prática e ao conteúdo rural.  
Sobre o turismo rural, Azevedo e Rodrigues (2015, p. 06) destacam que deve-se  
considerar portanto, “atividades que envolvam a agricultura familiar, o artesanato, a pecuária,  
as diversas formas de “saber e fazer” do campo como forma de valorização do homem e de  
conservação dos recursos naturais e culturais do ambiente rural”.  
Lunardi, Souza e Perurena (2015, p. 06), afirmam que num primeiro momento, o  
turismo rural era uma atividade produtiva complementar da receita para as famílias, logo, em  
muitas propriedades, tornou-se a principal fonte geradora de receita e também de mudanças  
sociais e culturais.  
Também destacam Lunardi, Souza e Perurena (2015), que em muitas propriedades o  
trabalho no turismo rural provém basicamente do grupo doméstico, entendido como um sistema  
econômico e social baseado no convívio comum, na mesma residência. Os autores salientam  
ainda que turismo é uma atividade que exige dos proprietários dedicação diária, especialmente  
nos períodos de alta temporada.  
Entende-se que esta relação que se dá entre o campo e o turismo é resultado de um  
sistema complexo que não se restringe apenas ao ganho financeiro obtido pelo espaço turístico.  
As variáveis e peculiaridades que permeiam esse vínculo devem ser analisadas e estudadas,  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), pp. 2-26, jan/jul. 2018.  
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DUARTE, Donária Coelho  
e OLIVEIRA, Gleiton Alves de.  
POTENCIALIDADES PARA O TURISMO RURAL ACESSÍVEL (...).  
Revista Hospitalidade. São Paulo, volume 15, n.01, p. 2-26, jan-jul  
de 2018. DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.796  
visto que o fator sociocultural, a atração turística e o ambiente são aspectos determinantes para  
o desenvolvimento da atividade.  
Um aspecto importante nesse contexto refere-se a hospitalidade, na medida em que  
qualquer estabelecimento turístico, inclusive aqueles voltados ao turismo rural, devem estar  
preocupados em bem atender e superar as expectativas do cliente. Este assunto será discutido a  
seguir.  
3
. A hospitalidade no turismo rural  
Beni e Moesch (2015) afirmam que o turismo está ligado às culturas, ao ato de receber,  
sendo assim, está ligado à hospitalidade e sua tradição. Convencionalmente, o hóspede é um  
viajante que recebe hospitalidade no lar do anfitrião.  
A hospitalidade se fundamenta na interação entre pessoas, instituindo uma dinâmica de  
reciprocidade. Beneficia a construção e o revigoramento da sociabilidade por meio da criação, do  
fortalecimento e do estabelecimento das relações e vínculos sociais (BOER; REJOWSKI, 2016).  
Os autores consideram que, dessa maneira, qualquer pessoa que não está em seu domicílio, pode  
ser considerada “hóspede” nos lugares onde frequenta e consome serviços.  
Neste sentido, a hospitalidade tem como seu ponto fundamental a interação entre as  
pessoas, na qual se institui uma dinâmica de reciprocidade. Pode ser considerada como um dos  
alicerces da constituição dos vínculos sociais, uma vez que abre espaços para uma ação  
interativa entre indivíduos - hóspede e anfitrião - e, dessa forma, proporciona momentos de  
construção de relações sociais (BOER; REJOWSKI, 2016).  
Complementando, Stefanini, Alves e Marques (2018) consideram que a hospitalidade é  
oriunda das relações humanas e interpessoais que ocorrem nos ambientes sociais públicos ou  
privados. Envolve uma troca entre alguém que recebe (anfitrião) e em contrapartida está o  
recebido (cliente, hóspede), onde aquele que recebe troca algo com o que é recebido, podendo  
ser bens tangíveis ou intangíveis. Os autores consideram que os serviços relacionados com  
hospitalidade deveriam, idealmente, refletir o prazer de conhecer novos clientes e  
cumprimentar antigos que estão de volta.  
Assim, a hospitalidade, a qualidade no serviço e a experiência no momento do consumo  
do produto estão intimamente ligados a satisfação e sua consequência fidelização  
(STEFANINI; ALVES; MARQUES, 2018). Para os autores, as características hospitaleiras  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), pp. 2-26, jan/jul. 2018.  
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DUARTE, Donária Coelho  
e OLIVEIRA, Gleiton Alves de.  
POTENCIALIDADES PARA O TURISMO RURAL ACESSÍVEL (...).  
Revista Hospitalidade. São Paulo, volume 15, n.01, p. 2-26, jan-jul  
de 2018. DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.796  
proporcionam diferencial competitivo, portanto o estudo e identificação de tais características  
contribuem para o desenvolvimento de estratégias visando o atendimento e superação das  
expectativas dos clientes.  
Corroborando, Fernandes, Santos e Rejowski (2017) consideram que receber está  
intrinsicamente ligado à hospitalidade. A recepção de pessoas parece estar na essência da  
sociabilidade entre os seres humanos, e quando se trata de turismo, recepcionar é indispensável.  
Compreende-se que o ato de receber em qualquer um dos eixos da hospitalidade (cultural ou social)  
engloba hospedar, alimentar e entreter. Entende-se que a interação entre hóspede e anfitrião pode  
acontecer em todos os domínios da hospitalidade, sendo que no domínio comercial, a hospitalidade  
tem uma relação baseada em troca monetária e busca fidelizar seus clientes.  
Nota-se nas abordagens citadas anteriormente que o foco da hospitalidade é a  
fidelização de clientes e a preocupação em manter os já conquistados, na medida em que  
conquistar novos clientes pode requer mais esforços do estabelecimento do que manter os  
clientes já existentes. Ambos, tanto novos quanto clientes já conquistados devem ser o foco da  
hospitalidade nos serviços turísticos.  
Relacionando competitividade com hospitalidade, Wada e Goldenberg (2017)  
consideram que, independentemente da atividade, a prestação de serviços é um processo em  
que há interação entre o provedor e o consumidor e é nessa interação que a hospitalidade pode  
estar presente, aumentando a percepção de qualidade do serviço prestado pelo consumidor.  
Empresas que prestam serviços para competir no mercado, por se tratar de um setor que  
representa mais da metade da atividade econômica global, podem ganhar competitividade  
considerando as relações presentes tanto na provisão de serviços em si, bem como nas relações  
existentes com as várias partes interessadas no processo de prestação de serviços.  
A hospitalidade pode ser um diferencial no turismo, na medida em que deve priorizar o  
atendimento com excelência e enfatizar o bem estar de todos. Entende-se hospitalidade aqui,  
como sendo “uma área do conhecimento que possibilita seu entendimento em diversas  
dimensões, mas no geral, está vinculada às relações estabelecidas entre os indivíduos, a título  
de exemplo, entre o hóspede e o anfitrião” (ROCHA; PETRY, 2015, p. 20).  
Desta forma, entende-se que a hospitalidade revela-se como um sentimento que se  
estabelece através da relação, permite elevar o seu conceito a um estágio de satisfação  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), pp. 2-26, jan/jul. 2018.  
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DUARTE, Donária Coelho  
e OLIVEIRA, Gleiton Alves de.  
POTENCIALIDADES PARA O TURISMO RURAL ACESSÍVEL (...).  
Revista Hospitalidade. São Paulo, volume 15, n.01, p. 2-26, jan-jul  
de 2018. DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.796  
intrínseca a cada ser humano, o que está relacionado diretamente a sua essência, atos que  
expirem prazer e contentamento ao hóspede.  
A hospitalidade na oferta turística remete os destinos e atrações turísticas como lugares de  
hospitalidade, que promovem a comunicação, o contato e a proximidade com o outro, ou entre  
hóspede e anfitrião. Os lugares são retratados como hospitaleiros ao turista com acolhimento e  
cortesia a este, nos quais há ou haverá troca de experiências e pontos de vista, contato com outros  
turistas e com residentes, em uma viagem a lugares passíveis de serem imaginados e  
experimentados (FERNANDES; SANTOS; REJOWSKI, 2017).  
Santos (2017) que destaca o aspecto intangível e as relações mútuas interpessoais,  
revela que se compreendermos a “hospitalidade” como gestos de gentileza – que tendem a ser  
recíprocos – pouco a pouco forma-se uma espécie de corrente do bem. Entretanto se olharmos a  
“hospitalidade”, como forma de ganho econômico, como uma ferramenta de trabalho, capaz de  
potencializar as vendas por meio do bom atendimento e da transparência nas relações  
comerciais, teremos então um mercado mais justo.  
Apoiado nessa concepção de intangibilidade, conforme destaca o autor, afirmar a  
importância da hospitalidade é o mesmo que corroborar a indispensabilidade da acessibilidade  
nos estabelecimentos, uma vez que se ser hospitaleiro é atender bem, consequentemente aquele  
que deseja ser hospitaleiro, deve permitir que todos tenham acesso a todo espaço do seu  
estabelecimento.  
Nesse contexto, destaca-se ainda que a preocupação em atender as questões da  
acessibilidade é primordial, entretanto deve-se ter o cuidado em perceber que “o ato da  
hospitalidade implica não somente a abertura de espaços e confortos físicos, de desempenhos  
intelectuais e comportamentais, mas também, e em grande medida, implica a abertura de  
espaços emocionais e intuitivos voltados a um ser desconhecido” (LOPES; BARBOSA;  
SONDA, 2015, p. 37).  
Portanto, a preocupação em proporcionar o bem estar e promover um ambiente  
agradável às pessoas, é de extrema relevância no turismo rural. Essa aproximação com a  
natureza requer muito mais que apenas a contemplação natural do ambiente, mas a interação  
entre os diversos atores inseridos nessa modalidade turística, de forma a estabelecer uma  
aproximação maviosa e hospitaleira.  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), pp. 2-26, jan/jul. 2018.  
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DUARTE, Donária Coelho  
e OLIVEIRA, Gleiton Alves de.  
POTENCIALIDADES PARA O TURISMO RURAL ACESSÍVEL (...).  
Revista Hospitalidade. São Paulo, volume 15, n.01, p. 2-26, jan-jul  
de 2018. DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.796  
4
. A acessibilidade: um enfoque sobre o turismo acessível  
Tendo em vista a importância da hospitalidade no turismo rural, torna-se imprescindível  
destacar a acessibilidade nesse contexto, uma vez que não há como abordar a hospitalidade sem  
mencionar a acessibilidade, pois aquela visa o bem receber, a relação entre o anfitrião e o  
visitante que deve prevalecer em qualquer ambiente, inclusive nos estabelecimentos rurais. A  
hospitalidade busca fidelizar esse turista com limitações e, portanto, visa atrair turistas para o  
turismo rural.  
Segundo a Secretaria Nacional de Promoção dos Direitos das Pessoas com Deficiência  
(SNPD, 2015), acessibilidade é definida como:  
Acessibilidade é um atributo essencial do ambiente que garante a melhoria da  
qualidade de vida das pessoas. Deve estar presente nos espaços, no meio físico, no  
transporte, na informação e comunicação, inclusive nos sistemas e tecnologias da  
informação e comunicação, bem como em outros serviços e instalações abertos ao  
público ou de uso público, tanto na cidade como no campo (SNPD, 2015).  
A questão da acessibilidade é complexa e como tal deve ser estudada, a fim de se  
estabelecer o maior leque de informação a respeito das dificuldades que quando não atendidas,  
inviabilizam o atendimento e o acolhimento do público. Ainda no intuito de definir a questão  
da acessibilidade, a lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015 que institui a Lei Brasileira de Inclusão  
da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) define a acessibilidade em seu  
o
artigo 3 inciso I como sendo a:  
[
...] possibilidade e condição de alcance para utilização, com segurança e autonomia,  
de espaços, mobiliários, equipamentos urbanos, edificações, transportes, informação e  
comunicação, inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros serviços e  
instalações abertos ao público, de uso público ou privados de uso coletivo, tanto na  
zona urbana como na rural, por pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida  
(
BRASIL, 2015, p. 01).  
Observa-se que a lei traz a proposta de acessibilidade tanto em ambiente urbano como  
rural, uma observação que já era destacada em legislações anteriores, e que continua a ser  
enfatizada, o que afirma a ideia básica, de que as pessoas que possuam limitação devem poder  
usufruir de todo tipo de ambiente, inclusive os rurais.  
Revista Hospitalidade. São Paulo, 15(1), pp. 2-26, jan/jul. 2018.  
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e OLIVEIRA, Gleiton Alves de.  
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Revista Hospitalidade. São Paulo, volume 15, n.01, p. 2-26, jan-jul  
de 2018. DOI: https://doi.org/10.21714/2179-9164.2018v15n1.796  
Ainda nesse contexto há de se abordar o turismo acessível, como forma de permitir que  
todos tenham amplo acesso ao turismo, eliminando barreiras que venham a impedir sua  
apreciação.  
Segundo Peixoto e Neuman (2009 p. 147), turismo acessível é “fazer viagens e destinos,  
produtos de informação turística apropriados para todos aqueles que têm necessidades especiais  
ao nível da acessibilidade, os seus familiares e amigos sem nenhum sector ou grupo seja  
descriminado devendo constituir uma realidade acessível em alojamento, transporte […]”.  
Já para Duarte et al (2015, p. 539), “o turismo acessível, mais especificamente, surge  
como potencial motivador da inclusão social, visando à ampliação da participação de todos em  
tal atividade, com a finalidade de proporcionar às pessoas a oportunidade de acesso a atividades  
comuns e não em grupos isolados e estigmatizados”.  
Em suma, é imprescindível que haja esta conscientização, para que os estabelecimentos  
turísticos busquem sanar as necessidades de adaptação dos seus espaços, uma vez que essa  
conscientização permite destinar o olhar de maneira ampla e inclusiva. No tocante ao turismo  
rural, também é importante que haja esse olhar acessível, para que a pessoa com deficiência  
possa apreciar esse serviço, usufruindo do lazer, da comodidade e das atividades que são  
oferecidas, para que não haja entraves quanto ao uso dos espaços rurais, possibilitando o  
contato rural de forma totalitária.  
Desta forma, destaca-se ainda um outro aspecto que influencia no atendimento ao turista  
pois está diretamente enleado a estrutura básica a ser utilizada: o design universal ou desenho  
universal que engloba o processo em que soluções de acessibilidade que teriam um apelo para  
aceitação mercadológica e uma absorção na vida cotidiana de um grande público. Devemos  
lembrar ainda que design tem vínculo com o termo português “desígnio”, isto é, decisão a ser  
adotada numa sequência de tantas escolhas possíveis e compatíveis com o contexto em que o  
produto do design se destina (CORREA, 2009, p.89).  
O design universal ou desenho universal, segundo as autoras Dorneles, Afonso e Ely  
(2013 p. 56), “combina as necessidades de todas as pessoas, para criar espaços inclusivos. Pois  
as necessidades relativas ao uso dos espaços variam conforme as características físicas dos  
usuários e de suas habilidades”.  
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Ainda nessa linha de raciocínio, Duarte e Borda (2013, p. 367) afirmam “que o turismo  
inclusivo não abrange apenas os deficientes físicos, mas também as pessoas denominadas com  
mobilidade reduzida, incluindo também aquelas que possuem algum tipo de limitação que,  
porventura, possa ser momentânea”.  
Portanto, pensar em um turismo acessível é debater as diversas variáveis que  
influenciam o turismo no tocante à acessibilidade, é compreender desde a construção dos  
espaços e atividades adequados às necessidades dos usuários, buscar formas e mecanismos que  
sejam inclusivos e capazes de atender e atrair a população como um todo. Trata-se, portanto,  
em definir a relação das áreas rurais e o que estas podem oferecer aos turistas de forma  
acessível, salientando sempre a questão da hospitalidade.  
5
.
Metodologia  
Tendo em vista o objetivo deste artigo, inicialmente foi realizada como técnica de  
pesquisa a bibliográfica. Segundo Gil (1991), a principal vantagem da pesquisa bibliográfica  
reside no fato de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito mais  
ampla do que aquela que poderia pesquisar diretamente.  
Assim, foram feitas pesquisas sobre os assuntos relacionados ao tema proposto em  
livros, artigos, dissertações e demais publicações a respeito do tema estudado, que deram  
fundamento necessário ao estudo. Além disso, este trabalho teve respaldo na pesquisa  
documental por meio do levantamento de conceitos voltados a acessibilidade, a partir da  
legislação governamental.  
Quanto a seleção dos estabelecimentos investigados, o critério se deu por uma  
amostragem não probabilística, por acessibilidade na medida em que os estabelecimentos  
pesquisados foram aqueles aos quais o pesquisador teve acesso e autorização para a realização  
do estudo.  
Na coleta de dados usou-se a forma de um roteiro de entrevista, onde o objetivo foi  
verificar até que ponto os estabelecimentos se encontravam ou não devidamente adaptados para  
receber as pessoas com deficiência e se em tais estabelecimentos havia alguma preocupação em  
relação a hospitalidade nesse quesito.  
Para a realização da entrevista, optou-se pelo emprego de um roteiro de entrevista  
semiestruturado, elaborado pelos pesquisadores especificamente para este estudo. Ao todo,  
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foram investigados 13 estabelecimentos que, apesar de serem analisados de forma global,  
foram distribuídos nos segmentos apresentados no Quadro 01:  
Quadro 01. Quantidade e discriminação dos estabelecimentos investigados  
Segmento  
Restaurantes  
Pousadas  
Pesque e Pague  
Clubes  
Quantidade  
05  
02  
02  
02  
02  
13  
Hotéis  
Total  
O roteiro de entrevista em questão, direcionado ao proprietário ou gerente do  
estabelecimento, foi dividido nos seguintes blocos: caracterização do respondente;  
caracterização do estabelecimento; adaptação do estabelecimento; divulgação da adaptação do  
estabelecimento; e pessoas com deficiência como segmento de mercado/clientes em potencial.  
Tendo em vista a forma de abordagem desse levantamento, entende-se que este estudo  
teve caráter qualitativo. De acordo com Minayo (2004), a pesquisa qualitativa é importante por  
compreender os valores, a cultura e as representações dos grupos sociais envolvidos sobre o tema  
pesquisado, abrangendo as relações desenvolvidas entre os grupos sociais, tanto no âmbito das  
instituições, como no dos movimentos sociais. Tal metodologia se justifica, tendo em vista a  
natureza do estudo que visa analisar de forma exploratória o potencial para um turismo rural na  
região de Planaltina - DF analisando, além de dados físicos, as percepções dos entrevistados em  
relação ao tema proposto.  
6
.
Análise dos dados  
Tendo em vista a discussão anteriormente levantada em relação ao turismo rural,  
abordaremos a seguir as informações coletadas nos estabelecimentos do turismo rural na região  
de Planaltina - DF, enfatizando os aspectos concernentes a acessibilidade dos mesmos.  
6
.1.  
Um olhar histórico e estrutural sobre o Planaltina DF  
Para entender um pouco mais a acessibilidade no turismo rural em Planaltina DF,  
elevando suas potencialidades para turismo rural, é necessário compreender o histórico de  
Planaltina DF e região, objeto do estudo deste trabalho.  
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Segundo Paulino et al. (2012 p. 24):  
Planaltina é uma Região Administrativa do Distrito Federal e se situa a  
aproximadamente 40 quilômetros do Congresso Nacional. Cerca de 200 mil pessoas  
habitam em sua área rural e em seus 13 setores, tais como Setor Tradicional, Setor de  
Integração, Vila Vicentina, Bairro Buritis (I, II, III e IV) e Vila Nossa Senhora de  
Fátima. O Centro Histórico de Planaltina está situado no Setor Tradicional, o mais  
antigo. Comparado com o planejamento urbanístico feito para abrigar os Poderes  
Executivo, Legislativo e Judiciário, o Centro Histórico de Planaltina exibe registro de  
características históricas do século XIX, com casas coloniais e a Igreja de São  
Sebastião. (PAULINO, et al. 2012 p. 24)  
O fato de Planaltina possuir diversos eventos e celebrações anualmente, pode atrair  
turistas de outras cidades e regiões, de forma que exige do turismo rural a adequação e a  
promoção de ambientes acessíveis e hospitaleiros, incentivando a construção de atrativos  
previamente projetados nos moldes do desenho universal.  
Destaca-se ainda que a cultura bicentenária de Planaltina DF é visível nos casarios  
antigos do Setor Tradicional e na Pedra Fundamental, cuja história desperta interesse em  
turistas do mundo todo. Há outras atrações como a Estação de Águas Emendadas assim  
chamada porque lá há o encontro de nascentes que dão origem às Bacias Amazônica, Platina e  
Sanfranciscana (MENDES, 2009).  
A estação de Águas Emendadas é:  
Uma unidade de conservação de proteção integral destinada à proteção do ambiente  
natural, realização de pesquisas básica e aplicada em ecologia e à educação  
conservacionista. Pelo seu excelente estado de conservação dos ecossistemas foi  
declarada em 1992 pela Unesco como uma das áreas que compõem a área nuclear da  
Reserva da Biosfera do Cerrado (fase I). Não é permitida visitação pública, apenas a  
permanência de pesquisadores e atividades de cunho educacional. (MOSCOSO, 2016)  
Já a pedra Fundamental possui uma história que, segundo Gomes (2009), teve início em  
1
920 quando o então presidente Epitácio Pessoa assina o decreto que prevê o início da  
construção da Nova capital do Brasil. No ano posterior, em 1921 os deputados Rodrigues  
Machado e Americano do Brasil, apresentam juntos o projeto 680 de 1921 que manda ser  
colocada no Planalto Central, como parte das comemorações do centenário da independência  
do Brasil, a pedra fundamental. Em 7 de setembro de 1922 foi lançada a pedra fundamental em  
Planaltina-DF.  
Percebe-se, portanto, o potencial turístico de Planaltina e, neste sentido, o estudo nos  
estabelecimentos rurais da região como restaurante, pesque-pague, hotéis, clubes e pousadas, se  
mostra importante na medida em que entende-se que devam estar preparados para prestar um  
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serviço adequado as necessidades de seus diversos públicos, dentre esses as pessoas com  
deficiência, objeto desse trabalho.  
6
.2 Caracterização dos estabelecimentos investigados  
Inicialmente buscou-se definir o perfil de cada entrevistado, que de 13  
estabelecimentos, 07 foram do sexo masculino e os outros 06 foram femininos, sendo que todos  
possuíam de 29 a 43 anos e ocupam cargos de gerência ou são donos do estabelecimento há no  
máximo 10 anos, tendo apenas 03 deles com experiência no ramo, o que pode influenciar na  
administração e atendimento nesse segmento.  
Dos 13 estabelecimentos rurais encontrados em Planaltina DF, pesquisou-se 2 hotéis  
rurais, que oferecem lazer, alimentação e hospedagens, 2 clubes, que também oferecem  
alimentação e lazer, 2 pesque e pagues que oferecem o lazer e alimentação, enfatizando a pesca  
e o consumo de peixes no local, 5 restaurantes e 2 pousadas que oferecem oficinas e lanches  
para os turistas.  
Numa perspectiva mais ampla, com foco e uma abordagem mais direcionada ao perfil  
de cada estabelecimento, procurou-se destacar a localização de cada estabelecimento,  
constatando que dos 13, apenas um é próximo ao centro urbano de Planaltina DF.  
Constatou-se que o tempo de existência do estabelecimento varia de 1 a 20 anos, alguns  
declararam que anteriormente o local prestava outros serviços, mas não souberam destacar com  
certeza que atividade era desenvolvida.  
6
.3  
Adaptação dos estabelecimentos  
Observou-se que dos 13 estabelecimentos, 10 declararam que o seu local está adaptado  
para receber pessoas com deficiência. Um dos hotéis pesquisados declarou que “é muito  
importante adaptar as suas instalações, pois permite o acesso a todo o tipo de público, além de  
colaborar para o bom atendimento”. Na mesma linha, um dos donos de um restaurante destacou  
ainda que, “o fato de permitir o acesso de maneira generalizada, aumenta a demanda e  
consequentemente o lucro”.  
Tais depoimentos espelham que os entrevistados demonstram a importância de ter as  
instalações adaptadas para receber pessoas com deficiência, pois as mesmas também  
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repercutem na qualidade do serviço prestado, no bem atender e na boa relação entre o anfitrião  
e cliente, o que é essencial na relação que visa a hospitalidade.  
Tendo em vista esse entendimento a respeito de como a acessibilidade pode influenciar  
na oferta dos serviços, e como ela impacta no turismo rural, buscou-se saber dos 10  
estabelecimentos que se declararam adaptados, se já havia preocupação em adaptar o  
estabelecimento desde a sua inauguração, de maneira que fosse possível oferecer todos os  
serviços de uma forma inclusiva.  
Diante disso, 7 dos 10 estabelecimentos declararam já haver essa preocupação, em  
promover um espaço e serviços que fossem inclusivos. O responsável por uma das pousadas  
pontuou que adaptar o estabelecimento, “poderia ajudar no acolhimento dos turistas, além de  
aumentar a demanda”. Este relato vai ao encontro ao do que está descrito na literatura e  
demonstra ser característica inerente ao desenho universal, segundo ressaltam Heylighen e  
Bianchin (2010), ao declarar a importância de se ter em mente o desenho universal desde o  
início do projeto, para que sua efetividade seja alcançada expondo essa preocupação com  
inclusão e acessibilidade, permitindo que todos possam ter acesso ao ambiente natural, rústico e  
próprio do turismo rural.  
Dos 3 estabelecimentos que declararam não serem adaptados, todos relataram não terem  
tido essa necessidade até o momento, pois alegaram não ter uma demanda que justifique essas  
adaptações. Apenas um pesque pague disse ter um projeto para adaptar o banheiro do  
estabelecimento, no prazo de até 2 anos.  
Portanto, de maneira geral esses estabelecimentos disseram ser adaptados para receber  
as pessoas com deficiência, entretanto no Quadro 2 apresenta que nem todos os quesitos  
necessários para a limitação motora foram contemplados nos locais investigados.  
Quadro 2: Resultados da pesquisa quanto a limitação motora  
LIMITAÇÃO DO  
TIPO  
ITEM  
ESTABELECIMENTOS QUE  
POSSUEM ADAPTAÇÃO  
6 estabelecimentos  
6 estabelecimentos  
11 estabelecimentos  
Estacionamento com vagas reservadas para deficientes  
Estacionamento com vagas reservadas para idosos  
Rampa(s) para ingresso no estabelecimento/recepção  
Barras de apoio em rampas  
2 estabelecimentos  
Barras de apoio em escadas  
2 estabelecimentos  
Portas mais largas  
10 estabelecimentos  
Corredores mais largos  
10 estabelecimentos  
Elevador(es)  
Nenhum estabelecimento  
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Recepção/balcão e caixa mais baixos  
Telefones na altura adequada para cadeirantes  
8 estabelecimentos  
8 estabelecimentos  
MOTORA  
Móveis em altura adequada para deficientes com limitação 9 estabelecimentos  
motora  
Possui circulação adequada a todos os ambientes do local  
sem restrição) para pessoas com limitação motora  
7 estabelecimentos  
(
Banheiro(s) público(s) adaptados  
Área para manobra da cadeira de rodas  
Nenhum estabelecimento  
10 estabelecimentos  
Profissional do estabelecimento devidamente treinado para Nenhum estabelecimento  
acompanhar essa pessoa com limitação motora  
Outros. Quais? ___________________  
Fonte: Dados primários  
Conforme está evidenciado no quadro anterior, constatou-se que apenas 6  
estabelecimentos possuíam vagas reservadas, tanto para idoso quanto para deficientes. O  
proprietário de um pesque pague relatou que “não possuímos vagas reservadas, mas caso surja  
algum deficiente ou idoso, ou alguém que necessite de vaga no estacionamento, nós  
encontramos uma vaga na hora”. Entende-se que essa medida pode não ser tão eficiente, pois  
em casos de dias lotados, pode não haver vaga para este público.  
Entende-se que este depoimento demonstra a falta de preocupação com as vagas de  
estacionamento para deficientes e idosos e revela o descaso para com esse segmento. Assim,  
corroborando com Stefanni, Alves e Marques (2018), a experiência no momento do consumo  
do serviço (no qual o item estacionamento é a experiência inicial na prestação do serviço) pode  
se revelar como algo frustrante, prejudicando a satisfação do cliente e de sua família e  
consequente fidelização.  
Quanto as rampas de acesso ao estabelecimento, apenas 2 estabelecimentos não  
possuem. Dentre esses, a Figura 1 registra a entrada de um pesque pague próximo ao município  
de Formosa-GO localizado na região de Planaltina-DF:  
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Figura 1: Entrada de Pesque pague  
Fonte: Dados primários  
A Figura 2 foi registrada em um hotel próximo ao município de Planaltina-GO  
localizado na região de Planaltina-DF, na qual está evidente a inexistência de rampas e a  
dificuldade que um deficiente possuidor de limitação motora enfrenta para obter o acesso a área  
de lazer, ao sair dos quartos.  
Figura 2: Área de lazer  
Fonte: Dados primários  
Analisando as fotos anteriormente apresentadas, constata-se que o fato de ser um  
ambiente considerado mais rústico, afinal estamos trabalhando com turismo rural, não significa  
que deva existir a falta de adaptação dos equipamentos para bem receber todos os públicos e,  
dentre esses, as pessoas com deficiência. Isso corrobora com o pensamento de Fernandes,  
Santos e Rejowski (2017) que consideram que o bem receber no turismo é indispensável,  
independente de qual modalidade/tipo de turismo seja ofertado.  
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No tocante a adaptação necessária para um cliente com limitação visual, o quadro 3  
apresenta os dados encontrados nos estabelecimentos pesquisados.  
Quadro 3: Resultados da pesquisa quanto a limitação visual  
LIMITAÇÃO DO  
TIPO  
ITEM  
ESTABELECIMENTOS QUE  
POSSUEM ADAPTAÇÃO  
Nenhum estabelecimento  
Cardápio em Braile  
Cardápio com letras de fácil visualização  
tamanho de letra adequado)  
Piso tátil  
Nenhum estabelecimento  
(
Nenhum estabelecimento  
Profissional do estabelecimento devidamente Nenhum estabelecimento  
treinado para acompanhar essa pessoa com  
limitação visual  
Possui circulação adequada a todos os  
ambientes do local (sem restrição) para  
pessoas com limitação visual  
Nenhum estabelecimento  
VISUAL  
Permissão para entradas de animais (no caso, 13 estabelecimentos  
cão guia)  
Corrimão nas escadas/rampas  
Folders sobre a promoção/divulgação do  
estabelecimento em braile  
2 estabelecimentos  
Nenhum estabelecimento  
Outros. Quais? ______________  
Profissional do estabelecimento com  
conhecimento em línguas de sinais  
Fonte: Dados primários  
Nenhum estabelecimento  
Quanto aos possuidores de limitação visual constatou-se, a impossibilidade por grande  
parte dos estabelecimentos em recepcionar esses clientes, visto que apenas 2 características  
foram atendidas por alguns dos estabelecimentos: a permissão para entrada de animais e a  
existência de corrimão nas escadas e rampas. Pode-se observar a Figura 3 que demonstra essa  
realidade no pesque pague. Nota-se que a pessoa com deficiência motora e visual possuirá  
dificuldade para subir até a área de descanso, visto que a rampa é íngreme e não possui nenhum  
tipo de corrimão.  
Figura 9: Rampa de acesso à área de descanso  
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Fonte: Dados primários  
Também considerou-se a limitação do tipo auditiva, para que fosse averiguado em cada  
estabelecimento características que atendessem a esse tipo de limitação, conforme apresentado  
no Quadro 4.  
Quadro 4: Resultados da pesquisa quanto a limitação auditiva  
LIMITAÇÃO DO  
TIPO  
ITEM  
ESTABELECIMENTOS QUE  
POSSUEM ADAPTAÇÃO  
7 estabelecimentos  
Possui circulação adequada a todos os  
ambientes do local (sem restrição) para  
pessoas com limitação auditiva  
Outros. Quais?  
AUDITIVA  
Fonte: Dados primários  
Constatou-se que em 7 estabelecimentos, possuíam a circulação adequada para todos os  
ambientes do local, tendo em vista que nos mesmos haviam sinalizações e avisos que  
orientavam o deficiente auditivo. É necessário destacar que essas propriedades não são muito  
grandes, o que facilita o acesso em todos os ambientes, de forma que o deficiente auditivo não  
teria nenhum problema em usufruir dos espaços oferecidos.  
Por fim, buscou-se através da análise física de cada estabelecimento mostrar  
especificamente as características dos banheiros, conforme evidenciado no Quadro 5.  
Quadro 5: Estrutura dos banheiros investigados  
LIMITAÇÃO DO  
TIPO  
ITEM  
ESTABELECIMENTOS QUE  
POSSUEM ADAPTAÇÃO  
3 estabelecimentos  
Campainha em caso de emergência  
Barras de apoio ao redor do vaso sanitário  
Nenhum estabelecimento  
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