Orientação para o mercado e a maturidade digital: estudo de caso em um resort

Autores

DOI:

https://doi.org/10.29147/revhosp.v20.1055

Palavras-chave:

Orientação para o Mercado, Maturidade Digital, Resort, Hospitalidade

Resumo

O presente artigo teve como objetivo analisar a orientação para o mercado (OPM) e a maturidade digital (MTD) em um hotel categorizado como resort. O estudo qualitativo foi do tipo exploratório-descritivo, tendo o estudo de caso como procedimento metodológico. Para avaliar a OPM utilizou-se a escala MARKOR (KOHLI; JAWORSKI; KUMAR, 1993), enquanto para MTD foi utilizado o modelo proposto pelo Instituto da Transformação Digital (ITD) em parceria com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH, 2019). A partir da apreciação dos resultados de cada uma das variáveis e respectivas dimensões da OPM, identificou-se que o resort se apresenta em uma condição moderada, com distanciamento de uma situação plena principalmente nas dimensões disseminação da inteligência e responsividade. Os resultados ainda apontaram que o resort pode ser classificado como iniciante no seu estágio de MTD, condicionando essa situação principalmente nas dimensões Ferramentas de Inteligência Digital e Presença Digital. Adicionalmente, os achados possibilitaram verificar indícios de potencial alinhamento teórico entre a OPM e a MTD, em que o fortalecimento da primeira, enquanto cultura organizacional, pode criar o ambiente propício para uma transformação digital orientada para o mercado.

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Biografia do Autor

Carlos Marcelo Ardigó, Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI)

Possui graduação em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí (1993), especialização em Marketing pela Universidade do Vale do Itajaí (1996), mestrado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002) e é doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2013). Atualmente é professor dos Programas de Pós-graduação em Turismo e Hotelaria (PPGTH), Administração (PPGA) e de Administração (PMPGIL) da Univali.

Adroaldo Dias da Silva, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Possui graduação em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí (2022), é mestrando pela mesma universidade. É Técnico de segurança do trabalho com atuação profissional no Serviço Social da Indústria de Santa Catarina (SC).

Ana Paula Lisboa Sohn, Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI

Doutora em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com sanduíche na Universidade do Minho em Portugal com bolsa da CAPES (2015). Mestre em Relações Internacionais para o Mercosul pela Universidade do Sul de Santa Catarina (2004) Especialista em Gestão de Empresas pela UFSC (1998). Bacharel em Administração pela UFSC (1996) e em Pedagogia pela Universidade do Estado de Santa Catarina (1993). Desde agosto de 2000 é professora titular da Universidade do Vale do Itajaí, atuando como professora e pesquisadora no Programa de Mestrado em Turismo e Hotelaria, coordenadora da Especialização em Inovação e Gestão do Conhecimento para Organizações Públicas, coordenadora do projeto de extensão Universidade da Criativa Idade, professora na graduação do Centro de Ciências Sociais Aplicadas

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Publicado

2023-10-27

Como Citar

Ardigó, C. M., Silva, A. D. da, & Sohn, A. P. L. (2023). Orientação para o mercado e a maturidade digital: estudo de caso em um resort. Revista Hospitalidade, 20, 233–266. https://doi.org/10.29147/revhosp.v20.1055