Reputação online em festivais: um estudo sobre a perceção de qualidade dos serviços da Oktoberfest Blumenau

Autores/as

  • Tainá Zutter Amorim
  • Cynthia Morgana Boos Quadros Programa de Pós graduação em Administração - Fundação Universidade Regional de Blumenau
  • Pablo Flôres Limberger Professor e Pesquisador na Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI)
  • Tércio Pereira Universidade do Vale do Itajaí http://orcid.org/0000-0002-0863-6383

DOI:

https://doi.org/10.29147/revhosp.v19.953

Palabras clave:

Reputação Online, Festivais, Oktoberfest Blumenau, Qualidade Percebida, Serviços.

Resumen

Os festivais são um exemplo do que é influenciado diretamente pela reputação online. A Oktoberfest de Blumenau (SC) possui uma reputação online formada por milhares de avaliações de turistas, o que pode ser decisivo para que os próximos turistas a frequentem. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é analisar a reputação online em festivais, com foco na Oktoberfest Blumenau. A metodologia deste trabalho é de cunho exploratório e descritivo. A primeira etapa foi qualitativa, sendo categorizada e interpretada a partir das dimensões propostas pela escala SERVQUAL. Posteriormente uma análise quantitativa da as ocorrências de comentários online. As informações foram obtidas nas plataformas online TripAdvisor e Facebook no ano de 2019. Os resultados apontam que a maioria dos comentários sobre a festa é referente a experiência de conhecer e desfrutar da cultura alemã em uma estrutura adequada, o que proporciona além de uma ótima gastronomia variada, muita diversão. Fica evidente que, mesmo com comentários negativos, no geral a reputação online é positiva o que influencia a vinda de novos visitantes.

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Biografía del autor/a

Tainá Zutter Amorim

Graduada em Publicidade e Propaganda (FURB)

Cynthia Morgana Boos Quadros, Programa de Pós graduação em Administração - Fundação Universidade Regional de Blumenau

Doutora em Desenvolvimento Regional (FURB)

Pablo Flôres Limberger, Professor e Pesquisador na Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI)

Doutor em Turismo e Hotelaria na Universidade do Vale do Itajaí (2015) e mestre em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí (2013). Graduado em Turismo e Hotelaria (UNIVALI)

Tércio Pereira, Universidade do Vale do Itajaí

Bacharel em Administração; MBA em Gestão; Especialista em Marketing Criativo; Mestre em Turismo e Hotelaria, Doutorando em Turismo e Hotelaria (UNIVALI).
As hospitalidades da casa - portas e janelas abertas - sob o olhar do anfitrião (Ouro Preto/MG, Brasil) Foto de Leandro Benedini Brusadin, vencedor do concurso “Olhares sobre a hospitalidade”, de 2022.

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Publicado

2022-05-20

Cómo citar

Amorim, T. Z., Quadros, C. M. B., Limberger, P. F., & Pereira, T. (2022). Reputação online em festivais: um estudo sobre a perceção de qualidade dos serviços da Oktoberfest Blumenau. Revista Hospitalidade, 19, 30–55. https://doi.org/10.29147/revhosp.v19.953

Número

Vol. 19: Revista Hospitalidade v.19 - 2022

Sección

Artículos

Licencia

 

Autorizo a publicação de meu trabalho, pela Revista Hospitalidade, de acesso aberto e gratuito, por prazo indeterminado e a título de colaboração não remunerada. Declaro também que o textual apresentados são de minha autoria, indicadas as fontes quando necessárias. Declaro ainda que reconheço a política de punição por eventuais plágios devidamente identificados, que consiste na eliminação imediata dos arquivos com essa caracterização.Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.