Relevância da inteligência emocional na rotina laboral da base operacional hoteleira

Autores

DOI:

https://doi.org/10.29147/revhosp.v20.1097

Palavras-chave:

Hotelaria, inteligência emocional, rotina laboral, base operacional hoteleira, recursos humanos

Resumo

Na psicologia moderna, a Inteligência Emocional (IE) se transfigura como um estado essencial da vida pessoal e profissional do indivíduo, visto que nela são estimulados 5 distintos elementos: autoconhecimento, autocontrole, motivação, empatia e habilidades sociais. Seguindo a premissa que diz que perspicazes são as empresas que sustentam suas gestões nos conceitos da IE, tornou-se oportuno analisar, através de um levantamento bibliométrico, o quantitativo de artigos que incentivam a utilização das particularidades da IE como ferramenta norteadora para avaliar as políticas de gestão do setor de recursos humanos (RH) atuantes em meios de hospedagem. Esta é uma pesquisa de natureza quanti-qualitativa, sob aspectos exploratórios e descritivos. Dos resultados, foi feita a análise de conteúdo, onde pôde-se observar que dos 1.102 artigos publicados, apenas 9 se adequavam à proposta. Destes, fica em evidência as falas sobre a assertividade que a IE possui no rendimento laboral e emocional dos trabalhadores hoteleiros e a urgência que os autores dão para tais reestruturações nos modelos de gestão, dado ao quantitativo de colaboradores que já encaram doenças ocupacionais como uma realidade.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Elisy Silva Felício, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

Possui Mestrado em Gestão e Estratégia pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ (em andamento); Master of Business Administration em Marketing Estratégico pelo Centro Universitário Anhembi Morumbi (2022); Especialização em Gestão de pessoas pela Faculdade Internacional Signorelli (2021); Graduação em Hotelaria pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ (2021); Graduação em Administração pela Universidade Estácio de Sá (em andamento); Graduação Tecnológica em Gestão de Pessoas pela Universidade Estácio de Sá (2018). Com experiência nas áreas de Hotelaria e Turismo, empenhou o cargo de estagiária no Programa de Hospedagem de Pesquisadores e Estudantes Estrangeiros da UFRRJ (2021), monitora na disciplina Recreação e Lazer do curso de Hotelaria da UFRRJ (2021) e assistente de pesquisa no Plano Diretor de Turismo de Petrópolis 2023 - 2030 desenvolvido pela FAPUR (2023). Viabilizado pelo Programa de Pós-graduação em Gestão e Estratégia da UFRRJ, foi possível realizar também a atividade de estágio docência nas seguintes disciplinas do curso de Hotelaria da UFRRJ: IH804 Gestão em Hospedagem e IH812 Planejamento e Análise Ocupacional em Hotelaria (2022). Quanto às áreas de pesquisa, há interesse nos desdobramentos voltados para Gestão de Pessoas, Desenvolvimento dos Recursos Organizacionais, Estratégias de Aprendizagem e Relações de Trabalho.

Rodrigo Amado dos Santos, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

Possui graduação em Turismo pela Universidade Metodista de Piracicaba (2003) e mestrado em Ciências Sociais pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (2009). Em fevereiro de 2018 obteve seu título de doutor em Sistemas de Gestão Sustentáveis pela Universidade Federal Fluminense (LATEC PPSIG), sendo aprovado em primeiro lugar no processo seletivo de 2014. De fevereiro de 2022 a maio de 2023 atuou como vice-diretor do Instituto de Ciências Sociais Aplicadas (ICSA) da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. Desde junho de 2023 é o atual diretor do Instituto supracitado. Além disso, nesta mesma instituição, em nível stricto-sensu, é docente permanente do Programa de Pós-Graduação em Gestão Estratégia. Já em termos de graduação, leciona para os cursos de bacharelado em hotelaria e de licenciatura em turismo. Desde 2020, é professor permanente do MBA em Gestão de Serviços da Universidade Federal Fluminense. É líder do seguinte Grupo de Pesquisa CNPQ: Processos de Gestão, Sustentabilidade e Turismo (PROGESTUR). Possui experiência nas áreas interdisciplinares e das ciências sociais aplicadas, com enfoque em pesquisas que observam as seguintes temáticas: gestões turísticas sustentáveis; gestões hoteleiras e excelência organizacional; turismo, cultura e meio ambiente.

Edson Lima de Sousa, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

Mestrando no Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ). Bacharel em Turismo (2016) pela UFRRJ. Membro do grupo de pesquisa CNPQ PROGESTUR ? Processos de Gestão, Sustentabilidade e Turismo. Atualmente é supervisor de Reservas no Hotel Novotel RJ Porto Atlântico da Rede Accor/All, com experiência na área de Turismo, com ênfase em agenciamento e hotelaria. Participou, junto às disciplinas ?Psicologia e Educação? e ?Psicologia e Demandas Educacionais?, de monitorias voluntárias em visitas ao Museu de Imagens do Inconsciente e Centro Psiquiátrico Nise da Silveira.

Referências

Agarwal, P. (2021). Shattered but smiling: human resource management and the wellbeing of hotel employees during covid-19. International Journal of Hospitality Management, 93, p. 1-10. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102765

Almino, R. H. S. C., Oliveira, S. S., Lima, D. M.; Prado, N. C. C., Mercês, B. M. O., & Silva, R. A. R. (2021). Estresse ocupacional no contexto da COVID-19: análise fundamentada na teoria de neuman. Acta Paulista de Enfermagem, 34, 1-11. DOI: https://doi.org/10.37689/acta-ape/2021AR02655

Alzyoud, A. A. Y., Ahmed, U., Alzgool, M. R. H., & Pahi, M. H. (2019). Leaders’ Emotional Intelligence and Employee Retention: mediation of job satisfaction in the hospitality industry. International Journal of Financial Research, 10(3), 1-18. DOI: https://doi.org/10.5430/ijfr.v10n3p1

Amissah, E. F., Blankson-Stiles-Ocran, S., & Mensah, I. (2021). Emotional labour, emotional exhaustion and job satisfaction in the hospitality industry. Journal ofHospitality And Tourism Insights, 5(5), 805-821. DOI: https://doi.org/10.1108/JHTI-10-2020-0196

Axonify. (2022). Veja por dentro a experiência de trabalho da linha de frente de 2021. https://axonify.com/state-of-frontline-work-experience-2021.

Baas, J., Schotten, M., Plume, A., Côté, G., & Karimi, R. (2020). Scopus as a curated, high-quality bibliometric data source for academic research in quantitative science studies. Quantitative Science Studies, 1(1), 377-386. DOI: https://doi.org/10.1162/qss_a_00019

Barreto, L. M. T. S., Silva, J. R. H., Claudino, A. L., & Araðjo, J. M. S. (2022). Gestão de pessoas no turismo. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 16, 2597. DOI: https://doi.org/10.7784/rbtur.v16.2597

Bayighomog, S. W., & Arasli, H. (2022). Reviving employees’ essence of hospitality through spiritual wellbeing, spiritual leadership, and emotional intelligence. Tourism Management, 89, 1-13.

Bayighomog, S. W., & Arasli, H. (2022). Reviving employees’ essence of hospitality through spiritual wellbeing, spiritual leadership, and emotional intelligence. Tourism Management, 89, 104406. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104406

Bulińska-Stangrecka, H., & Bagieńska, A. (2021). The Role of Employee Relations in Shaping Job Satisfaction as an Element Promoting Positive Mental Health at Work in the Era of COVID-19. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(4), 1-18. DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph18041903

Burdorf, A., Porru, F., & Rugulies, R. (2020). The COVID-19 (Coronavirus) pandemic: consequences for occupational health. Scandinavian Journal of Work, Environment & Health, 46(3), 229-230. DOI: https://doi.org/10.5271/sjweh.3893

Caldwell, C., & Peters, R. (2018). New employee onboarding: psychological contracts and ethical perspectives. Journal of Management Development, 37(1), 27-39. DOI: https://doi.org/10.1108/JMD-10-2016-0202

Castelli, G. (2016). Gestão Hoteleira. São Paulo: Saraiva.

Choi, H., Mohammad, A. A., & Kim, W. G. (2019). Understanding hotel frontline employees’ emotional intelligence, emotional labor, job stress, coping strategies and burnout. International Journal of Hospitality Management, 82(1), 199-208. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.05.002

Corbu, A., Zuberbühler, M. J. P., & Salanova, M. (2021). Positive Psychology Micro-Coaching Intervention: effects on psychological capital and goal-related self-efficacy. Frontiers in Psychology, 12, 1-14. DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.566293

Cord, M. M. (2016). Direitos trabalhistas em construção: as lutas pela jornada de oito horas em Pernambuco, 1890-1891. Tempo, 22(39), 175-195. DOI: https://doi.org/10.20509/TEM-1980-542X2016v223908

Creswell, J. W. (2014). Investigação qualitativa e projeto de pesquisa: escolhendo entre cinco abordagens. São Paulo: Penso.

Cui, Y. (2021). The role of emotional intelligence in workplace transparency and open communication. Aggression and Violent Behavior, 101602. DOI: https://doi.org/10.1016/j.avb.2021.101602

Dai, Y., Zhuang, W., Lu, S., & Huan, T. (2020). Work engagement or job burnout? Psychological ownership amongst the employees of international tourist hotels. Tourism Review, 76(6), 1243-1259. DOI: https://doi.org/10.1108/TR-03-2020-0087

Darvishmotevali, M., Altinay, L., & Vita, G. (2018). Emotional intelligence and creative performance: looking through the lens of environmental uncertainty and cultural intelligence. International Journal of Hospitality Management, 73, 44-54. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.01.014

Desfitrina, D., Zulfadhli, Z., & Widarti, W. (2019). Good service strategies affect competitive advantage. International Review of Management and Marketing, 9(6), 135-144. DOI: https://doi.org/10.32479/irmm.8853

Djajasinga, N. D., Sulastri, L., Sudirman, A., Sari, A. L., & Rihardi, E. L. (2021). Practices in Human Resources and Employee Turnover in the Hospitality Industry. Advances in Social Science, Education And Humanities Research, 560, 113-117. DOI: https://doi.org/10.2991/assehr.k.210615.023

Eisenberger, R., Shanock, L. R., & Wen, X. (2020). Perceived Organizational Support: why caring about employees counts. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 7(1), 101-124. DOI: https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-012119-044917

Felício, E. S., & Santos, R. A. (2021). A Psicologia organizacional e seus desdobramentos na Hotelaria. Revista Hospitalidade, 18(3), 179-203. DOI: https://doi.org/10.29147/revhosp.v18i03.996

Gil, A. C. (2021). Como fazer pesquisa qualitativa. Barueri: Atlas.

Goleman, D. (2012). Inteligência emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. Rio de Janeiro: Editora Objetiva.

Gong, Z., Chen, Y., & Wang, Y. (2019). The Influence of Emotional Intelligence on Job Burnout and Job Performance: mediating effect of psychological capital. Frontiers in Psychology, 10, 1-11. DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.02707

Gordon, S. E., & Shi, X. (2021). The well-being and subjective career success of workaholics: an examination of hospitality managers’ recovery experience. International Journal Of Hospitality Management, 93, 1-10. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102804

Haider, M., Rasli, A., Akhtar, C. S., Yusoff, R. B. M., Malik, O. M., Aamir, A., Arif, A., Naveed, S., & Tariq, F. (2015). The impact of human resource practices on employee retention in the telecom sector. International Journal of Economics and Financial Issues, 3, 63-69.

Hight, S. K., Gajjar, T., & Okumus, F. (2019). Managers from “Hell” in the hospitality industry: how do hospitality employees profile bad managers?. International Journal of Hospitality Management, 77, 97-107. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.06.018

Jablonska, J.; Trocka-Leszczynska, E. (2019). Reconstruction with a Change of Function – Ergonomics of the Hotel Environment. Advances in Intelligent Systems and Computing, 966, 34-44. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-030-20151-7_4

Jena, L. K., & Goyal, S. (2022). Emotional intelligence and employee innovation: sequential mediating effect of person-group fit and adaptive performance. European Review of Applied Psychology, 72(1), 1-9. DOI: https://doi.org/10.1016/j.erap.2021.100729

Johnson, A., Nguyen, H., Groth, M., & White, L. (2018). Workplace aggression and organisational effectiveness: the mediating role of employee engagement. Australian Journal of Management, 43(4), 614-631. DOI: https://doi.org/10.1177/0312896218768378

Jung, H. S., & Yoon, H. H. (2016). Why is employees’ emotional intelligence important? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(8), 1649-1675. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2014-0509

Lacerda, L. L. L., Santos, J. F. A., & Cunha, C. J. C. A. (2022). Lições aprendidas para gestão de crise no setor de turismo de Florianópolis durante a pandemia Covid-19. Caderno Virtual de Turismo, 22( 2), 28-41. DOI: https://doi.org/10.18472/cvt.22n2.2022.1990

Lee, Y., Mazzei, A., & Kim, J. (2018). Looking for motivational routes for employee-generated innovation: employees' scouting behavior. Journal Of Business Research, 91, 286-294. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.06.022

Lei, C., Hossain, M. S., Mostafiz, M. I., & Khalifa, G. S. A. (2021). Factors determining employee career success in the Chinese hotel industry: a perspective of job-demand resources theory. Journal of Hospitality and Tourism Management, 48, 301-311. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2021.07.001

Longmire, N. H., & Harrison, D. A. (2018). Seeing their side versus feeling their pain: differential consequences of perspective-taking and empathy at work. Journal of Applied Psychology, 103(8), 894-915. DOI: https://doi.org/10.1037/apl0000307

Mao, Y., He, J., Morrison, A. M., & Coca-Stefaniak, J. A. (2020). Effects of tourism CSR on employee psychological capital in the COVID-19 crisis: from the perspective of conservation of resources theory. Current Issues in Tourism, 24(19), 2716-2734. DOI: https://doi.org/10.1080/13683500.2020.1770706

Mayer, J. D., & Salovey, P. (1993). The intelligence of emotional intelligence. Intelligence, 17(4), 433-442. DOI: https://doi.org/10.1016/0160-2896(93)90010-3

Miao, C., Humphrey, R. H., & Qian, S. (2021). Emotional intelligence and job performance in the hospitality industry: a meta-analytic review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(8), 2632-2652. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2020-0323

Mirvis, P., & Googins, B. (2018). Engaging Employees as Social Innovators. California Management Review, 60(4), 25-50. DOI: https://doi.org/10.1177/0008125618779062

Moghadam, S. K., Jorfi, H., & Jorfi, S. (2020). Impact of emotional intelligence on performance of employees. Central and Eastern European Online Library, 4, 63-74.

Nguyen, Q., Ladkin, A., & Osman, H. (2021). What helps or hinders the emotional intelligence practice? A study of Vietnamese hotel workers. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(2), 534-554. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2021-0510

Ongsakul, V.; Kajla, T.; Raj, S.; Khoa, T. T.; Ahmed, Z. U. (2022). Changing tourists’ preferences in the hotel industry amid COVID-19 pandemic. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 13(2), 295-313. DOI: https://doi.org/10.1108/JHTT-07-2020-0179

Park, K., & Kim, D. (2021). Understanding the relationships among emotional exhaustion, job satisfaction, and emotional intelligence of hotel front desk employees. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 26(5), 504-515. DOI: https://doi.org/10.1080/10941665.2021.1874448

Paskin, N. Toward unique identifiers. (1990). Proceedings of TheIeee, 87(7), 1208-1227. DOI: https://doi.org/10.1109/5.771073

Presbitero, A. (2016). How do changes in human resource management practices influence employee engagement? A longitudinal study in a hotel chain in the Philippines. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 16(1), 56-70. DOI: https://doi.org/10.1080/15332845.2016.1202061

Proctor, T. (2018). Creative problem solving for managers: developing skills for decision making and innovation. New York: Routledge. DOI: https://doi.org/10.4324/9780429458255

Rahman, M. N. A., Jaffar, M. S. M., Hassan, M. F., Ngali, M. Z., & Pauline, O. (2017). Exposure level of ergonomic risk factors in hotel industries. International Research and Innovation Summi, 226, 1-11. DOI: https://doi.org/10.1088/1757-899X/226/1/012018

Reinaldo, S. S., & Lima, T. B. (2020). Aprendizagem Gerencial de Gestores de uma Rede Hoteleira de João Pessoa/PB, Brasil. Revista Eletrônica de Administração e Turismo, 14(2), 21-42.

Rodrigues, R. S., Garcez, D. C., & Cauchick-Miguel, P. A. (2023). Artigos das engenharias na Web of Science: distribuição nos títulos de núcleo dos autores com vínculo institucional brasileiro. Em Questão, 29, 125151. DOI: https://doi.org/10.1590/1808-5245.29.125151

Said, H., & Tanova, C. (2021). Workplace bullying in the hospitality industry: a hindrance to the employee mindfulness state and a source of emotional exhaustion. International Journal of Hospitality Management, 96, 1-23. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.102961

Saltđk, I. A. (2019). El Efecto del Cinismo Organizacional en la Satisfacción Laboral en la Organización Pública de Turismo: evidencia empírica de Turquía. Anais Brasileiros de Estudos Turísticos - Abet, 9(123), 1-19. DOI: https://doi.org/10.34019/2238-2925.2019.v9.27427

Sant’anna, E. S., Carneiro, J., & Lescura, C. (2021). Quem acolhe aos que acolhem? Trabalho decente como ethos da hospitalidade organizacional na hotelaria. Revista Rosa dos Ventos: Turismo e Hospitalidade, 13(1), 50-70. DOI: https://doi.org/10.18226/21789061.v13i1p50

Santos, E. W. S., & Rodrigues, V. C. (2019). Treinamento e Desenvolvimento Motivacional. Colloquium Socialis, 3(1), 67-72. DOI: https://doi.org/10.5747/cs.2019.v03.n1.s065

Santos, R. A. D., Méxas, M. P., & Meiriño, M. J. (2017). Sustainability and hotel business: criteria for holistic, integrated and participative development. Journal Of Cleaner Production, 142, 217-224. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2016.04.098

Silva, A. H., & Fossá, M. I. T. (2015). Análise de conteúdo: exemplo de aplicação da técnica para análise de dados qualitativos. Qualitas Revista Eletrônica, 17(1), 1-14. DOI: https://doi.org/10.18391/req.v17i1.2963

Silva, B. (2014). Como os gerentes aprendem? São Paulo: Editora Saraiva.

Silva, E. L., & Menezes, E. M. (2001). Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação. Florianópolis: Laboratório de Ensino a Distância da UFSC.

Silva, M. A. (2020). Aporte Histórico Sobre os Direitos Trabalhistas no Brasil. Ser Social, 22(46), 126-152. DOI: https://doi.org/10.26512/ser_social.v22i46.23516

Siqueira, J. O. (2011). Fundamentos de métodos quantitativos: aplicados em administração, economia e contabilidade atuária. São Paulo: Saraiva.

Smith, M. B., Bryan, L. K., & Vodanovich, S. J. (2012). The counter-intuitive effects of flow on positive leadership and employee attitudes: incorporating positive psychology into the management of organizations. The Psychologist-Manager Journal, 15(3), 174-198. DOI: https://doi.org/10.1080/10887156.2012.701129

Souza, D. L. D., Zambalde, A. L., Mesquita, D. L., Souza, T. A. D., & Silva, N. L. C. D. (2020). A perspectiva dos pesquisadores sobre os desafios da pesquisa no Brasil. Educação e Pesquisa, 46, 1-21. DOI: https://doi.org/10.1590/s1678-4634202046221628

Taherdoost, H. (2016). Validity and Reliability of the Research Instrument; How to Test the Validation of a Questionnaire/Survey in a Research. Ssrn Electronic Journal, 5(3), 1-9. DOI: https://doi.org/10.2139/ssrn.3205040

Tanke, M. L. (2004). Administração de Recursos humanos em Hospitalidade. São Paulo: Thomson.

Vandergeest, P., & Marschke, M. (2019). Modern Slavery and Freedom: exploring contradictions through labour scandals in the Thai Fisheries. Antipode, 52(1), 291-315. DOI: https://doi.org/10.1111/anti.12575

Vatankhah, S., Bouzari, M., & Safavi, H. P. (2020). Unraveling the fuzzy predictors of stress at work. International Journal of Organizational Analysis, 29(2), 277-300. DOI: https://doi.org/10.1108/IJOA-01-2020-2005

Vergara, S. C. (2011). Gestão de Pessoas. São Paulo: Atlas S.a.

Ward-Horner, J., & Sturmey, P. (2012). Component analysis of behavior skills training in functional analysis. Behavioral Interventions, 27(2), 75-92. DOI: https://doi.org/10.1002/bin.1339

Wen, J., Huang, S., & Hou, P. (2019). Emotional intelligence, emotional labor, perceived organizational support, and job satisfaction: a moderated mediation model. International Journal of Hospitality Management, 81, 120-130. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.01.009

Downloads

Publicado

2023-12-19

Como Citar

Felício, E. S., Santos, R. A. dos, & Sousa, E. L. de. (2023). Relevância da inteligência emocional na rotina laboral da base operacional hoteleira. Revista Hospitalidade, 20, 356–377. https://doi.org/10.29147/revhosp.v20.1097

Edição

v. 20: Revista Hospitalidade v. 20 - 2023

Seção

Artigos

Licença

 

Autorizo a publicação de meu trabalho, pela Revista Hospitalidade, de acesso aberto e gratuito, por prazo indeterminado e a título de colaboração não remunerada. Declaro também que o textual apresentados são de minha autoria, indicadas as fontes quando necessárias. Declaro ainda que reconheço a política de punição por eventuais plágios devidamente identificados, que consiste na eliminação imediata dos arquivos com essa caracterização.Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.